一次也沒跑，糾紛就搞定
法寶就是浙江省“在線矛盾糾紛多元化解平臺”

“進(jìn)入浙江ODR的APP，免費注冊，然后點一點發(fā)起在線調(diào)解申請，稍后就會有法院的調(diào)解員致電了解情況了……”1月9日，在線矛盾糾紛多元化解平臺先行上線運行工作會議上，浙江省高院工作人員舉著手機(jī)一邊操作一邊介紹。

　　他所說的ODR平臺就是“在線矛盾糾紛多元化解平臺”。作為全國首個、也是目前唯一一個糾紛化解網(wǎng)絡(luò)一體化平臺，ODR平臺不僅將線下的糾紛解決模式搬到了線上，還從法律咨詢、評估向在線調(diào)解、在線仲裁、在線訴訟層層遞進(jìn)，最大程度先行化解糾紛，實現(xiàn)“解紛不出戶”,讓群眾隨時隨地享受方便、快捷、高效的解紛服務(wù)。

　　不久前，杭州的董女士就通過這個平臺搞定了一件糟心事。當(dāng)時，董女士讀幼兒園的女兒因肺炎住院，遇到鄰床的孩子出疹子，因害怕感染，董女士向醫(yī)院申請換病房，但遭到拒絕。幾天后，董女士的女兒果然也出了疹子，醫(yī)生診斷孩子除了肺炎，又患了手足口病，董女士因此想找醫(yī)院要個說法。因為工作繁忙，事情一拖再拖，直到去年底，董女士從同事處得知ODR平臺，于是抱著試一試的態(tài)度，通過平臺發(fā)起了在線調(diào)解申請。驚喜的是，她很快接到了拱墅區(qū)法院一名調(diào)解員的電話。在調(diào)解員的介入下，事情很快就解決了。“如果真要去訴訟的話，肯定是費時費力的，通過這個平臺一次都沒有跑就解決了，很方便。”董女士說。

　　省高院副院長何鑑偉說，ODR平臺匯聚了全省各個條線、各個行業(yè)的優(yōu)質(zhì)解紛資源，既有人民調(diào)解、綜治調(diào)解、法院特邀調(diào)解，又有行業(yè)調(diào)解、律師調(diào)解、仲裁調(diào)解等。據(jù)了解，截至目前，ODR平臺已經(jīng)匯聚了調(diào)解員9907名、咨詢師1442名、仲裁機(jī)構(gòu)12家、法院104家，共同為用戶提供專業(yè)的法律服務(wù)。平臺的使用也不復(fù)雜，只需搜索網(wǎng)址https://yundr.gov.cn，或者下載“浙江ODR”APP客戶端即可使用上述各項功能。

　　據(jù)悉，ODR平臺是中央綜治委賦予浙江省的創(chuàng)新項目試點，前期在杭州市西湖法院試點，目前已在杭州全市推廣，后期將由省高院負(fù)責(zé)后續(xù)開發(fā)推廣。當(dāng)天的會議也確定了寧波寧海、溫州甌海、湖州安吉、嘉興桐鄉(xiāng)、紹興諸暨、金華永康、衢州柯城、舟山定海、臺州天臺、麗水青田為先行上線運行地區(qū)，要求于1月20日前完成調(diào)解人員培訓(xùn)，2月1日前全部上線運行。

　　“ODR平臺是響應(yīng)省委‘最多跑一次’改革，落實構(gòu)建‘互聯(lián)網(wǎng)+’社會治理新模式、打造‘楓橋經(jīng)驗’升級版的需要，我們將以平臺上線運行為契機(jī)，制定一張百姓看得懂的解紛路線圖，挨家挨戶地宣傳、介紹平臺功能，普及矛盾糾紛解決路徑，培養(yǎng)群眾的解紛習(xí)慣。”浙江省委政法委副書記、省綜治辦主任劉樹枝說。（記者張倩）