“小楊警官，我現在就寫保證書，兩個月之內一定把欠下的修車費還了!”

9月15日上午11時35分，在新疆阿樂泰地區布爾津縣布爾津鎮津河社區轄區的一家汽車修理店里，肯吉別克·孜努拉紅著臉不好意思地說。

他找來紙和筆，一筆一劃寫了起來。

剛才還一臉怒氣的汽修店老板瑪納特·巴哈提的臉色由陰轉晴，連連向小楊警官致謝。

小楊警官，全名楊尚安，是布爾津鎮津河社區中心警務站“小楊說事”辦公室的負責人。

原來，肯吉別克·孜努拉去年在這家汽車修理店修車時欠下了2000元修車費遲遲未付。

當天，肯吉別克·孜努拉又來修理廠修車，店主瑪納特·巴哈提十分生氣討要所欠的修車費。

肯吉別克·孜努拉稱暫時無力支付，以后再予支付。

雙方因此發生口角爭執不下，店主瑪納特·巴哈提想起了“小楊說事”的民警楊尚安，趕緊給小楊警官打電話求助。

楊尚安迅速趕到現場調解。

“欠債還錢，天經地義!”講清了不還欠款可能要承擔的法律后果，再耐心做通修理廠店主的工作，雙方互讓達到一致，當場寫下保證書，兩月內還款。

十分鐘不到，一起矛盾糾紛現場化解。

楊尚安所在的津河社區位于布爾津縣城中心區，社區內有河堤夜市和額河美食街。一到夏季旅游旺季，社區每天的流動人口逾3萬人。

今年2月，津河社區借鑒“楓橋經驗”，在該社區中心警務站成立了“小楊說事”辦公室。津河社區副主任、津河社區中心警務站站長楊尚安作為牽頭人，與社區人民調解員、聯戶長、退休老黨員等組成一支調解隊，為居民化解矛盾糾紛。

為進一步暢通和拓寬群眾表達訴求的渠道，楊尚安創建了“津河社區流動人口服務交流平臺”微信群和“小楊說事”微信號，并在轄區張貼微信二維碼、定期發布便民信息，實現服務群眾由“腳尖”到“指尖”的轉變。

6月初的一天，在“津河社區流動人口服務交流平臺”微信群里，一名游客向楊尚安反映，自己正在河堤夜市一家燒烤店吃飯，但等待時間太長。

楊尚安立即趕到現場了解情況。見到楊尚安后，游客稱，燒烤店服務員上菜慢、服務態度不好，所以他不愿買單。燒烤店老板解釋稱，由于人多上菜慢了點。

楊尚安耐心傾聽后發現，雙方都在賭氣。

“出來游玩就是圖開心，你看這樣行不行，讓老板給你們打個折，畢竟上菜是慢了點……”楊尚安耐心地給游客做思想工作。

最終，燒烤店老板同意此方案，游客也掏了餐費。

河堤夜市有50多家商戶，每個月，楊尚安都會挨個上門走訪。宣傳法律、監督經營、提供服務……大家遇到矛盾糾紛就聯系楊尚安，對他很信任。

近日一大早，楊尚安剛到辦公室，門外就傳來一陣急促的腳步聲。

來者是水木瀾庭小區居民王輝(化名)，他推開楊尚安辦公室的門氣沖沖地說:“小楊兄弟，你給評評理!我租了李兵(化名)家的房子，交了訂金、簽了合同，可他現在卻說不租了!”

說著，王輝從手提袋里拿出一份租房合同和一張收條，攤在桌面上。

“王哥，你別著急，坐下來喝口水，慢慢說。”楊尚安一邊倒水，一邊安撫道。

今年年初，從四川來布爾津縣打工的王輝經人介紹租賃了水木瀾庭小區居民李兵的房子。王輝一家剛住進去，李兵卻突然反悔了，表示不想出租了，這讓王輝一家很著急。

幾天來，王輝多次找李兵溝通、協調，但未果。聽說社區有個“小楊說事”辦公室，專門為大家調解各類矛盾糾紛，只要用手機掃一下小區大門口張貼的“小楊說事”微信二維碼，就能聯系到辦公室負責人。

就這樣，王輝通過手機微信添加楊尚安為好友，并約好次日早晨見面。

了解情況后，楊尚安走出辦公室，撥通了李兵的電話。15分鐘后，楊尚安回到辦公室，問王輝:“如果李兵愿意在退訂金的基礎上給你一些補償，你能接受嗎?”

“我現在找房子也來不及啊。”王輝有些沮喪地說。

“你放心，我現在就幫你在社區的微信群里打聽租房的事。”楊尚安說著，掏出手機發布租房信息。才一會兒工夫，他便收到兩三條出租住房的信息。

在楊尚安的幫助下，王輝一家人在當天就找到了合適的住房。

對于調解工作，楊尚安有自己的一套方法，即“三早”措施:矛盾糾紛排查“早”開展、矛盾糾紛受理“早”介入、矛盾糾紛調解“早”結束。自成立至今，“小楊說事”辦公室已調解矛盾糾紛50余起，調解成功率達90%以上。

楊尚安說:“老百姓的事沒小事，服務群眾是大事。”

“說事”平臺的搭建，不但方便了居民反映民生民情，更拉近了干部和群眾的心。實現了基層干部與群眾良性互動，推動了居民自治從法律制度層面向具體操作層面的轉化。

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