3月10日，筆者從西安市公安局交警支隊獲悉，為響應市民游客對交通管理服務的多樣化需求，西安公安交警聯合百度公司，創新推出人工智能交管咨詢助手“永安君”。作為陜西交管領域首個運用大模型技術的智能服務系統，“永安君”通過微信公眾號24小時在線，為西安市民提供便捷、精準的交管業務解答。

據了解，“永安君”有三大亮點，即全天候服務、統一標準和智能升級。“我們在日常基層工作中，每天都會接到大量交管業務咨詢。以往，服務群眾的渠道較為單一，主要依靠122和12123熱線電話以及現場咨詢。”西安市公安局交警支隊科技處科研科科長張琦說，這些方式不僅讓民警工作壓力巨大，而且在咨詢高峰時，服務效率也難以保證。為了緩解這一困境，“永安君”課題應運而生，精心打造標準化的問答知識庫，從西安交警層面統一了回答口徑。通過建設涵蓋交管業務問答、內部法律法規程序的統一知識庫，群眾無論何時何地咨詢，都能得到準確、一致的信息。

“永安君”基于文心一言、DeepSeek等先進人工智能技術，通過海量數據訓練與智能分析，快速理解市民問題，并依托本地化政策庫實時生成解決方案。無論是駕駛證換領流程，還是事故處理指引，只需簡單輸入文字提問，即可獲得秒級響應，讓復雜問題“一問即解”。內部測試期間，“永安君”累計完成5萬余次對話，回答正確率達95%，并建立自動糾錯機制，問題答案實時流轉至業務部門修正，持續優化服務質量。（惠亞洲）