“2022年11月公安專廳建成啟用以來，我們累計接待群眾39.3萬人次，辦理業務33.5萬件，提供延時服務600小時，收到群眾錦旗和感謝信373次，群眾好評率99.96%。”8月5日，在西安市政務服務中心公安專廳，西安市公安局辦公室政務服務指導科民警張望說。

西安市政務服務中心公安專廳建成啟用以來，堅持為民服務宗旨，深化“連心警務”，統籌推進“一網通辦、一所通辦、一次辦成”的“三個一”政務服務體系建設。各個窗口的民輔警始終以服務群眾“十不”（不漠視、不敷衍、不推諉、不蒙騙、不粗暴、不厭煩、不壓制、不偏心、不帶偏、不失信）規定為準則，讓前來辦事的群眾切實感受到西安公安政務服務溫度。

“本來只計劃辦理護照和港澳通行證，沒想到還能處理違章。現在來這里辦事真是太方便了。”正在7號“一所通辦”綜合窗口辦理業務的西安市民李東說。

為服務保障經濟高質量發展，西安市公安局深入推動“一所通辦”工作。西安市政務服務中心公安專廳為4個窗口升級智能一體機設備，可一窗辦理出入境、交警業務，窗口辦事效率提高28%，節約窗口警力33%。據了解，像這樣的綜合窗口，西安市還有217個。

隨著西安市公安局“一所通辦”工作的推進，全市190個派出所戶籍室全部升級為“公安綜合服務室”，全警種199個公安事項應進必進，占比所有事項的86.5%，包括戶政、治安、出入境、禁毒、監管、交管、網安7大類業務，打造群眾身邊的“15分鐘公安便民服務圈”。

西安市公安局在西安市政務服務中心公安專廳設立了“辦不成事”反映窗口，對能在現場解決的問題立即辦理，對需要協調解決的事項全程跟蹤督辦，確保群眾訴求“事事有回應”“件件有落實”。西安市公安局全面推廣“辦不成事”反映窗口做法。截至目前，全市區（縣）級政務服務中心公安專區以及各車管業務大廳已實現“辦不成事”反映窗口全覆蓋。

西安市公安局在服務細節上下功夫，不斷優化西安市政務服務中心公安專廳便民服務舉措。西安市政務服務中心公安專廳上線“預約叫號”功能，實現“西安交警”“西安出入境”公眾號預約數據與西安市政務服務中心抽叫號系統數據共享，減少群眾等候時間，在最大限度方便群眾辦事、分流辦事人群方面取得實效。

此外，西安市政務服務中心公安專廳還建立了“特事特辦”機制，為特殊事項、特殊人群和遇緊急情況急需辦事的群眾提供延時服務、代辦服務和預約服務。在自助服務區配備自助終端13臺，方便群眾自助辦理駕駛員體檢、換證和出入境簽注、取證等業務。

“今天帶孩子來辦港澳通行證，結果孩子衣服顏色太淺不符合要求，我還想著又得跑一趟。沒想到，這里的照相室準備了兒童服裝，服務太周到了。”帶孩子辦完港澳通行證業務的趙莉說。

點滴小事顯真情。西安市政務服務中心公安專廳專門設置了便民等候區、有400余冊藏書的圖書角，為等候辦事的群眾提供休息和閱讀空間；在導辦臺放置了輪椅、兒童椅、急救箱、AED除顫儀等便民設施，還有專門導辦工作人員指引群眾辦事，解答各類問題；增配了兒童服裝、隱形眼鏡盒等便民物品，方便辦事群眾拍出“最滿意”證件照。

“公安政務服務沒有最好，只有更好。下一步，我們將以更加飽滿的熱情和堅定的步伐，主動作為、探索創新，持續優化公安政務服務，擦亮‘陽光法治’品牌，不斷推出更多便民利企新舉措，推進西安公安政務服務工作再上新臺階。”西安市公安局辦公室相關負責人說。