整潔明亮的綜治中心內(nèi)，一場(chǎng)關(guān)于交通事故賠償?shù)恼{(diào)解正在有序進(jìn)行。岐山縣蔡家坡鎮(zhèn)南星村村民蔡某某的家屬因親人交通事故離世提出賠償訴求，與肇事一方情緒對(duì)立、各執(zhí)己見(jiàn)。在專業(yè)調(diào)解員耐心細(xì)致的溝通協(xié)調(diào)下，雙方逐漸平復(fù)情緒，最終達(dá)成和解、握手言和。這是8月20日記者在現(xiàn)場(chǎng)看到的一幕——從激烈對(duì)峙到心平氣和，綜治中心工作人員用專業(yè)與溫情贏得了群眾的信任。

這場(chǎng)矛盾的高效化解，并非偶然。今年以來(lái)，蔡家坡鎮(zhèn)以綜治中心規(guī)范化建設(shè)為突破口，將“楓橋經(jīng)驗(yàn)”深植本土，以不足200平方米的綜治“小中心”撬動(dòng)基層治理“大格局”，鋪就了一條安全穩(wěn)定、社會(huì)和諧、經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的新路徑。

走進(jìn)蔡家坡鎮(zhèn)綜治中心，“1+5+X”的功能架構(gòu)清晰明了：一個(gè)引導(dǎo)受理臺(tái)熱情迎接來(lái)訪群眾；信訪接待、多元化解、指揮調(diào)度、法律服務(wù)、綜合服務(wù)五個(gè)功能區(qū)各司其職；設(shè)置心理疏導(dǎo)特色功能室，訴訟服務(wù)、檢察服務(wù)、公共法律服務(wù)等資源在這里“擰成一股繩”。昔日各部門(mén)“各管一段”“群眾跑斷腿”的窘境，被“一站式受理、一條龍服務(wù)”所取代。

“以前鄰里鬧矛盾，不知道找誰(shuí)評(píng)理，跑村里、跑鎮(zhèn)上，來(lái)回折騰好幾趟。現(xiàn)在好了，綜治中心就在鎮(zhèn)上，當(dāng)場(chǎng)就能協(xié)調(diào)，省心多了！”村民李桂蘭逢人就夸，“現(xiàn)在有事直接來(lái)綜治中心，工作人員當(dāng)場(chǎng)找專業(yè)人士調(diào)解，省心又省力！”

今年以來(lái)，蔡家坡鎮(zhèn)綜治中心已處置群眾信訪事項(xiàng)300余人次，受理各類矛盾糾紛92起，成功化解89起，化解率超96%。“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”的目標(biāo)，正逐漸實(shí)現(xiàn)。

如果說(shuō)綜治中心是基層治理的“中樞大腦”，那么遍布全鎮(zhèn)的網(wǎng)格就是感知民生的“神經(jīng)末梢”。蔡家坡鎮(zhèn)將轄區(qū)精細(xì)劃分為4241個(gè)網(wǎng)格，其中一級(jí)網(wǎng)格407個(gè)，二級(jí)網(wǎng)格1382個(gè)，三級(jí)網(wǎng)格2440個(gè)，專屬網(wǎng)格12個(gè)，一張立體的治理網(wǎng)覆蓋了每個(gè)角落。4500余名網(wǎng)格員活躍在街頭巷尾，407名專職網(wǎng)格員堅(jiān)守崗位，4161名兼職網(wǎng)格員就近服務(wù)，他們帶著筆記本走村入戶，把政策宣傳到家門(mén)口，把人口信息采集得清清楚楚，把糾紛隱患排查化解在萌芽狀態(tài)，形成“中心統(tǒng)籌、網(wǎng)格聯(lián)動(dòng)、快速處置”的閉環(huán)管理。今年以來(lái)，網(wǎng)格員已更新人口信息1.5萬(wàn)余條，排查安全隱患203個(gè)，化解矛盾糾紛86起，群眾的安全感、滿意度在持續(xù)提升。

蔡家坡鎮(zhèn)以綜治中心這個(gè)“為民窗口”撬動(dòng)基層治理“大效能”，以“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的方式，將服務(wù)送到群眾心坎上，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，為工業(yè)重鎮(zhèn)的高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的底氣與活力。