深化立案登記制改革，線上線下多渠道高效開展司法便民服務，做實矛盾糾紛預防化解——漢中法院創新推動立案訴訟服務工作高質量發展，持續優化法治化營商環境，促進社會和諧穩定。近期，漢中市中級人民法院立案庭被最高人民法院表彰為“立案信訪訴服工作成績突出集體”。

◆ 立案流程再造 “指尖”高效辦理

“我公司網上申請立案過程中，我們感受到了法院在護航市場主體、優化營商環境方面高效便捷的服務和嚴謹務實的作風?！?月11日，某公司負責人給漢中中院送去一面錦旗表示感謝。

該公司因一起追償權糾紛案件提起上訴，通過“人民法院在線服務”平臺提交立案申請后，漢中中院立案庭工作人員第一時間完成材料審查、流程指引及案件受理，迅速完成立案，彰顯了漢中法院在提升訴訟服務、推進“數智法院”建設方面的成效。

漢中法院先后推進訴訟服務“指尖辦”模式，綜合現場立案、網上立案、跨域立案等多種方式，健全完善全流程網上訴訟服務體系，專門設置企業服務窗口，以及拖欠農民工工資案件和軍人、老年人、殘障人士綠色窗口，提供“一站式”便捷服務。今年以來，全市法院共受理民商事案件24336件，其中網上申請立案15838件，網上申請立案率達65%以上。

◆ 無障礙訴訟服務 架起溝通橋梁

今年3月，一名當事人致電漢中中院立案大廳訴訟服務熱線了解其案件相關情況，電話雖然接通，但溝通困難。工作人員第一時間察覺到當事人有聽力障礙問題，隨即啟用AI語音通話系統，將語音、文字實時相互轉化，使訴訟服務順利進行。AI人工智能技術的深度融合與創新應用，為無聲世界架起了有聲橋梁。

在漢中中院訴訟服務中心，導訴員熱情專業地開展訴訟咨詢及服務引導，電子大屏上訴訟指南500問普法動漫視頻和12368熱線反詐小視頻滾動播放，《企業經營常見法律風險提示手冊》《民事、行政案件二審網上立案操作指南》等法律宣傳資料整齊醒目，還有飲水機、常用藥品、雨傘、老花鏡等物品配置，讓當事人備感暖心與安心。

訴訟服務中心設立了自助服務區，提供電腦、復印機等設備，方便當事人查詢和打印材料。中心與技術部門協作打通信息壁壘，讓申請執行當事人免交生效證明。今年以來，中心提供法律咨詢和案件查詢服務6580余人次，其中涉企1320余人次。

◆“法院+N”多元解紛 推動先行調解

“她家孩子的腿被我家狗咬了，我心里也不好受，法官和調解員給我普了法，我愿意給孩子賠償?！苯?#xff0c;在漢臺區法院鋪鎮法庭調解室內，法官和人民調解員從法理和情理的角度分別切入，向當事人劉某釋明民法典關于飼養動物損害責任的規定，組織雙方協商解決問題。最終，劉某一次性賠償各項費用1500元并向對方道歉。這起糾紛在法庭與人民調解委員會的聯合調解下得以圓滿解決。

漢中全市法院針對案件辦理中發現的風險隱患及時向有關單位發出司法建議和風險提示函。漢中中院立案庭在辦理案件中，發現全市農村居民在建房中導致的電力安全問題呈逐年增長態勢，隨即深入案發地開展調研分析，向國網漢中供電公司發出司法建議書。供電公司高度重視并認真落實，在全市電力系統開展大排查大整改，還向市中院送去了感謝信。同時，針對物業和房地產等領域糾紛多發現狀，漢中法院推動成立相關行業調解委員會，推動矛盾糾紛就地化解。今年以來，全市法院先行調解成功案件3315件，其中涉企糾紛856件，先行調解成功率25.6%，位居全省前列。

◆ 踐行“如我在訴” 推動服判息訴

“判決不是終點，服判息訴才是關鍵，只有設身處地‘如我在訴’給當事人講清法理情理才能真正打開當事人的心結，實現案結事了人和。”寧強縣人民法院法官馬仕安深有感觸地說。

7月20日，寧強法院大安中心法庭通過開展判后答疑、釋法明理，成功化解了一起離婚糾紛。雙方當事人因對這起離婚案件判決結果不滿，情緒激動。辦案法官一字一句解讀判決的依據和理由，耐心進行答疑解惑。最終，雙方息訴服判，握手言和。

近年來，漢中兩級法院不斷健全糾紛調解機制和信訪工作機制，完善信訪流程，確保每一件涉企信訪案件都能得到及時、有效處理，同時加強對信訪案件的分析研判、定期梳理信訪案件的特點和成因，合力推動信訪問題解決。今年以來，全市法院堅持有信必復，來信回復率和期限內答復率均為100%，來訪數量呈下降趨勢，對信訪訴求做到了件件有回復、事事有回應。

漢中市中級人民法院副院長劉明才表示：“漢中法院將持續深化立案登記制改革，不斷優化訴訟服務，‘讓數據多跑路，讓群眾少跑腿’。同時進一步做優做實矛盾預防和多元解紛工作，以訴訟服務新舉措實現司法為民新突破?！?/p>