2018年，旬陽縣公安局出入境管理大隊不斷創新服務舉措，努力提升了出入境窗口服務水平和質量，實現了申請人對出入境管理民警的服務態度、工作效率滿意率均達?100％的目標。?

標準化窗口建設，便民服務設施。按照省市公安出入境管理部門要求，規范建設了出入境接待大廳，合理劃分了咨詢區、受理區、等候區、照相區等四大功能區。在功能區有休息椅，空調硬件服務設施，其次還提供了飲用水、筆、報刊等便民服務，統一制作了警務公開，辦證指南、繳費標準，溫馨提示語，從細節上進一步規范各項服務設施，為辦證群眾營造了溫馨舒適的辦事環境。嚴格執行《中華人民共和國出入境管理法》、《出入境管理部門執法工作標準化制度》、《出入境各類證件受理審批簽發工作規范》，健全落實崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、首問責任制和一次性告知制等制度，在辦證大廳內安裝視頻監控設備，全程監控，發現問題，及時通報，確保窗口服務“零投訴”。在辦證大廳張貼“二維碼”、安裝了?LED電子顯示屏，宣傳辦理出入境事項須知和收費標準，嚴格實行業務咨詢導辦、填表、受理、繳費等無障礙流程化作業，堅持符合條件的材料現場辦結，確保為群眾提供優質高效服務。

創新服務方式，落實便民措施。一是推出證件照“滿意拍”，繳費“微信支付”，在大廳咨詢，引導、復印、照相、受理、繳費“一條龍“服務，多方位便民服務，讓群眾少跑路。二是堅持“七項”服務。全力推行陽光服務、微笑服務、文明服務、高效服務、人性服務、便民服務、互聯網+服務的“七項”服務舉措，杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦現象的發生，讓前來辦事的群眾暖在心頭、滿意而歸。三是加強互聯網+服務公安局出入境辦事大廳建設。認真梳理和公開出入境相關的辦事標準、申請表格等，落實專人，切實將網上咨詢、預約等項目落實到位，讓群眾辦證更加便利。?

強化教育管理，增強隊伍素質。?一是強化思想保障。?結合十九大精神學習，進一步加強日常政治業務學習、紀律作風教育等活動，不斷提高民警及輔警的政治思想水平，切實根除“冷、硬、橫、推”和“四難”等不文明現象。二是強化素質保障。定期不定期地組織窗口民警圍繞窗口崗位應知應會的法律法規、文件政策、行為規范、計算機應用等，開展集中培訓，提升民警及輔警的業務能力和接待水平。三是強化監督保障。定期不定期地堅持對辦證人開展電話回訪，聽取辦證群眾的意見和建議，定期召開警紀警風監督員座談會，廣泛征集社會各界意見和建議，不斷改進和規范窗口服務。

（安康市委政法委整理供稿）

?