大家都知道，督察就是監督警察的警察，也被稱為“警中警”。監督自己人，這可是個得罪人的差事，但有一名督察，他放下所有的顧慮，數年如一日地擦亮雙眼去挑隊伍中的問題和毛病。

他就是西安市公安局警務督察支隊監督投訴中心的負責人吳強，一個默默工作，身體力行影響著他人的人。

創新建立“點線網”

全方位受理群眾投訴

吳強個人立過很多功，也獲過很多殊榮。他帶的隊伍，榮譽也不少，他所在的監督投訴中心榮獲過“汪勇式先進集體”稱號、“西安好青年集體”稱號、“人民滿意示范窗口”稱號，還兩次榮立集體三等功，被評為“人民群眾滿意的政法單位”。這些殊榮的背后，跟吳強的身體力行密不可分。

面對每天四到五處的投訴和反映，起初他還是安排同事走出去調查了解，處理完后答復投訴人。后來，吳強就琢磨，怎么做才能從根源上減少群眾的投訴，也能讓西安的警察隊伍綜合素質過硬。

經過前期的摸索、研究以及反復探討、調研，吳強提出打造“點、線、網”全方位的監督投訴受理平臺。

“點”——即依托全局視頻監督點對68個警務站（車）內，58個治安檢查站，監管、交警支隊和各基層單位的“五室一廳一庫”（值班室、戶籍室、詢（訊）問室、候問室、監控室，交警支隊、出入境管理處辦證大廳，槍械庫）進行“定崗、定時、定量”的無縫視頻巡查；

“線”——即“12389”黨風政紀舉報投訴專線及“86751900”警風警紀投訴專線；

“網”——即西安市公安局門戶網站警風警紀子網站和局長信箱，以及“西安公安督察”微博三個通道來受理。

每天跟“啄木鳥”一樣

要四處“敲敲打打”

吳強說，通過“點線網”全面受理群眾有關公安機關及公安民警違反中央“八項規定”“四個嚴禁”等黨風政紀，以及不作為、服務態度差、執法不規范等問題。同時，還為全局252個窗口單位的900個席位增設包含前端評價器管理系統等諸多模塊的群眾評價系統。

除了群眾投訴舉報的情況，吳強要求監督投訴中心的民警，通過全局視頻系統每天24小時不間斷網上督察。目的是為了規范民警，排除上崗懶散、不在崗的情況。中心每天編發一期《監督投訴網上督察專報》，每月根據群眾反映較為集中的問題進行歸類、分析，編發月通報。

“剛開始啟用該監督管理模式時，基層很多人都有怨氣，說平時面對群眾就受各種監督，如今自己人還每天緊盯著不放，感覺跟上了緊箍咒一樣。”吳強說，當時他內心的壓力也很大，但心里面的另外一個聲音在說，做事情要堅持下去才能見成效，要像“啄木鳥”一樣，在隊伍里挑毛病，去除病蟲，敲敲打打提醒著基層民警，才能確保民警個人不出現違法違紀情況，從而保證西安公安隊伍“肌體健康”。

得罪不少人

他卻堅持身體力行影響著身邊人

在處理大大小小的投訴中，吳強很清楚，自己得罪了不少人，就因為很多人說私情他不答應。一般投訴民警態度差的，主要是批評教育要求民警整改，但有些不作為的性質就嚴重了。就比如2018年2月24日，市民劉女士遭遇被騙貸30萬報警無下文，她投訴某派出所將她推到法院去起訴的事情。吳強帶領監督投訴中心的同事前往調查，很快查實接警民警的確存在推諉不作為、未及時立案的問題，派出所隨后跟進立案偵查，很快將嫌疑人趙某抓獲歸案刑事拘留，派出所相關人員也受到責任追究。

在全市招才引智政策全面鋪開的時候，更是市局全力開展戶籍窗口“督察風暴”專項行動的關鍵節點。2018年1月22日12時59分，網上督察中心值班員在對窗口單位進行視頻巡查時，發現某派出所戶籍室11分鐘無人值守。當即，吳強就和該派出所所屬分局及派出所進行了聯系，讓值守人員盡快到崗到位，同時，趕赴該所進行核查，查明戶籍室民警脫崗，影響了群眾正常辦理戶政業務。按照相關規定，督察支隊拿出了督察建議，并將民警調離崗位……雖然得罪了人，但顯而易見的是：公安局設在全市的各個窗口工作都認真了，服務也熱情了，效能也提升了。

同事查盛鈞說，吳強工作起來很認真，“我們報的材料都要自己先看三遍，確認沒問題了再交給他。他交辦的事情，要立即去辦，容不得一絲拖沓，這也養成了中心所有同事的工作習慣，活兒三兩下干完了，哪怕你歇著也行，不看你干活時間長與短，只看你干事情的快與慢，還要看結果。”

他不僅是在督察崗位盡職盡責，以前在特警支隊肩負巡邏任務時，也同樣盡職盡責。2002年5月21日凌晨3時，吳強和同事楊濤在西安市南二環巡邏，看到一男子在黑暗處貓著腰形跡可疑，他倆走過去詢問，對方卻從懷里掏出管鉗直接撲向他們。吳強說，該男子還一個勁兒從腰間掏著什么，他下手快，搶先摸到了該男子腰間一把開了刃的匕首，并和同事合力將其制服。后來審訊得知，該男子是一個在北京殺死同鄉已經在逃了9年的嫌疑人……

無論在哪里，吳強都一直堅持通過自己的言行，一點一滴影響著更多的人。?

華商報記者?苗巧穎?攝影?陳團結

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