“想要做好社區工作，就只有一個秘訣——把群眾當親人。”10月16日，程倩和記者交談自己的工作時，說了這樣一句話。

英姿颯爽的軍人、劍膽琴心的特警、一心為民的片警，這些都是程倩的標簽。

一路走來，西安市公安局經開分局開元路派出所副所長程倩的身份在變，但對工作孜孜不倦的追求和態度從未改變。

2010年，28歲的程倩被調到開元路派出所轄區，正式成為了一名片警。如何跟群眾溝通，如何解決矛盾糾紛，如何快速掌握轄區情況？這些都是程倩急需解決的問題。

開元路派出所轄區興隆園社區是長慶油田總公司和生活區所在地，社區面積大、人口多。由于油田工作的特殊性，興隆園社區里的留守老人和孩子較多，程倩便跟社區里的空巢老人、殘疾人等結成對子，不定期打電話或者去他們家里走訪，陪他們聊天解悶，為他們提供幫助。

2012年深冬的一天，程倩和往常一樣去興隆園社區走訪。在途經37號家屬樓時，一股濃烈的焦糊味撲面而來。程倩抬頭一看，大量黑煙從二樓的窗戶往外涌。“壞了，著火了！”她立刻沖上樓，查看家里有沒有人。敲開門后，她便看見兩位八十多歲的老人被嚇得瑟瑟發抖，廚房的燃氣灶還開著，灶上的水壺和旁邊的塑料廚具已被燒得面目全非。來不及多想，程倩先去廚房關閉了天然氣閥門，然后切斷電源，隨后將火撲滅。

一番交談后，她得知兩位老人是油田的退休職工，一個患有腦溢血導致半身不遂，一個患有帕金森病，三個兒女都在外地工作。了解情況后，程倩決定要為他們做點什么。第二天一早，她給兩位老人拿來了一個計時器，并說：“大爺大媽，這個計時器很好用，不管是燒水還是做飯，只要定個時，時間一到，就會發出響聲提醒。”此后，幫兩位老人買藥、跑腿辦理醫保手續、繳水電費等事成了程倩生活的一部分。時間一長，二老對程倩的稱呼從最初的“程警官”悄然變成了“閨女”。

“社區民警與群眾朝夕相處，只有深入群眾、了解群眾，才能服務好群眾。”程倩說。2019年4月，西安公安經開分局組建了一支以程倩命名的志愿服務隊。截至目前，“程倩志愿服務隊”成員共有400余人，服務時長達4萬余小時，志愿服務項目30余個，開展志愿服務活動百余場。2020年，該服務隊被共青團西安市委評為“西安青年抗疫優秀志愿服務組織”。

開元路派出所轄區常住人口有7.5萬余人，因回遷小區多、流動人口多，各種矛盾糾紛突出，這就對治安管理有了更高要求。為更好地踐行“楓橋經驗”，程倩多方奔走協調，將這些小區納入智慧安防小區建設，這樣既能在警務室零距離服務群眾，又能全方位監控處置社區治安狀況，讓社區管理實現了智能化。

在工作中，程倩注重一個“情”字，樹立一個“愛”字，堅持一個“恒”字，用一行一言溫暖了千家萬戶，使群眾通過社區警務室這個窗口，看到了社區民警濃濃的情、熾熱的愛。

榮譽對程倩來說既是認可，更是鞭策。這些年來，程倩先后獲得“全省公安機關優秀民警”“情滿萬家全國公安派出所好民警”“全省人民群眾滿意的政法干警”“陜西省三八紅旗手”“汪勇式個人”等榮譽稱號。