戶籍室是公安機關的一扇窗口。在我省公安機關的一個個戶籍服務窗口，愛崗敬業的女民警比比皆是，西安市公安局浐灞生態區分局辛家廟派出所戶籍民警趙敏就是她們中的一員。

3月16日10時許，記者走進西安市公安局浐灞生態區分局辛家廟派出所戶籍室，戶籍民警趙敏正在敲擊鍵盤錄入信息。戶籍室里，前來辦理業務的人不少。解答群眾咨詢、接聽電話、辦理身份證，趙敏嫻熟的業務能力，讓人很難想象她的從警經歷只有兩年多。

2020年到辛家廟派出所報到后，趙敏被安排到戶籍室見習。從那時起，把窗口作為聯系群眾的紐帶，熱情接待每一位辦事群眾，耐心解釋每一個戶籍政策，認真辦理每一項戶籍業務，成了趙敏在新環境、新崗位奮斗的目標。

辛家廟派出所轄區面積大、人口密集，戶籍登記管理工作面廣、量大，業務量排在西安市200多個派出所前列。戶籍管理工作關系到社會生活的方方面面和每個人的生老病死，工作內容繁雜又具體，許多工作有交叉、有銜接，千頭萬緒，錯綜復雜。政策文件、規章制度如何執行，面臨的新問題如何解決，都是戶籍民警接待群眾的難點，也檢驗著民警服務群眾的工作能力。從部隊到警隊的趙敏，工作之余積極學習業務知識。在同事的“傳幫帶”和業務實踐中，她很快熟練掌握了戶籍業務辦理的要領。

日均接待群眾300余人次，趙敏和同事們時常顧不上吃午飯，也不敢多喝水。工作中，趙敏堅持從群眾的角度出發，盡可能讓群眾辦理戶籍業務只跑一次。遇到群眾有困難時，她本著服務群眾、方便群眾的原則，耐心講解政策，給群眾一個滿意的答復。

趙敏和同事們堅持為行動不便的老人及殘疾人提供上門辦理身份證服務，通過錯時加班、延時下班等措施，給因工作忙無暇辦證的“上班族”拓寬服務渠道，方便“上班族”辦理戶籍業務，回應群眾對公安工作的新要求和新期待。

從警兩年多來，憑著在部隊養成的敢打敢拼的作風和在警隊鍛煉培養的業務能力，趙敏用一顆為民服務的初心和一份真誠為民的熱情，架起了公安機關與人民群眾的橋梁，先后被評為西安市公安局戶籍窗口“服務之星”、西安市2021年度優秀公務員。“戶籍室是窗口單位，戶籍管理再細心些，對待群眾再用心些，解釋政策再耐心些，只要我們堅持這樣做，公安工作就能得到群眾的認可和支持。”趙敏說。

（記者 霍海澎）