綜治中心規范化建設丨讓群眾“只進一扇門 化解煩心事”——西安市雁塔區綜治中心揭牌成立
“綜治中心成立后,通過實現‘多中心合一’,讓群眾訴求和矛盾糾紛實現一扇門受理、一站式辦理,集約高效,為群眾提供更加便捷的服務。”雁塔區綜治中心工作人員介紹說。
2月28日,西安市雁塔區綜治中心舉行揭牌儀式,并正式運行。記者了解到,該中心融合信訪接待中心、多元調解中心、公共法律服務中心、行政復議中心、勞動保障維權服務中心、訴訟服務分中心、綜合信息指揮中心、12345市民熱線服務中心等八大功能中心,實現“八中心合一”。在重大時段、重大活動期間,多個部門派員輪駐,協同作戰,聯合解決群眾信訪問題,切實提升矛盾糾紛化解效能。
步入寬敞明亮的綜治中心,接訪區、辦公區和共享區三大功能區井然有序。信訪中心的電子屏上清晰地標注著城管業務、衛健業務、住建業務、人社業務、市場監管業務等不同接訪門類,大廳墻上的“樓層索引圖”為前來辦事的群眾提供清晰指引,涉及公證、調解、行政復議、仲裁、訴訟等多項事務。
“我想投訴這家超市,拖欠我的工資……”市民張女士是綜治中心信訪大廳當天接待的第一位群眾,她拿著材料,在工作人員指導下現場填寫投訴事項。據工作人員介紹,中心各區域分工明確、協同配合,為群眾提供高效便捷的矛盾糾紛化解服務,真正實現矛盾糾紛“一窗受理、一站調處、一攬子解決”,讓群眾“只進一扇門,化解煩心事”。
記者注意到,法律援助中心詳細張貼了申請表格等格式模板,方便群眾了解流程辦理申請事項,還特意設置了一間“私密室”,讓來訪群眾在尋求法律幫助同時,也能感受到暖暖的溫情。
在雁塔法院“共享法庭”綜治中心服務站,訴訟服務便民指引詳細清晰,可現場登記立案、調解對接,還設置有法庭。
隨后,工作人員對中心的運行管理、雪亮工程、應急指揮等相關信息系統進行了演示,并現場指揮調度了小寨賽格視頻監控點位的互聯互通情況。通過綜治中心運行管理信息系統,工作人員能清晰地看到各版塊受理事項的件數,點擊每個版塊還能看到受理事項的詳細進程。
據介紹,雁塔區綜治中心以“前臺一站受理、后臺精準分流、多元協同化解”為核心理念,凝聚整合人民調解、行政調解、司法調解三方資源,構建“三調聯動”工作機制,高效化解各類突出矛盾糾紛。“區綜治中心將著力構建訪-調-訴-檢全鏈條矛盾化解體系,推動法律服務、信訪接待、訴訟服務、矛盾調處等功能從‘物理整合’到‘化學融合’,不斷探索具有雁塔特色的新經驗、新做法、新路徑,努力打造‘一站式’解決矛盾糾紛的雁塔標桿,為全省全市綜治中心建設提供雁塔經驗。”雁塔區委政法委綜治科科長郝小軍表示。
“以后遇到相關問題就直接來這個綜治中心,多個單位現場辦公,不用我們再來來回回找了,很方便。”現場來辦事的群眾說。