“小區(qū)有一家養(yǎng)的狗傷害到我鄰居家的孩子，鄰居帶孩子去醫(yī)院看了，也打過(guò)針，狗主人還需要賠償醫(yī)療費(fèi)和其他費(fèi)用嗎？”5月13日，銅川市印臺(tái)區(qū)城關(guān)街道的王女士在印臺(tái)區(qū)“平安通”小程序上留言咨詢。

30分鐘后，王女士就在手機(jī)上收到了檢察官的回復(fù)：“飼養(yǎng)人或者管理人在動(dòng)物侵害他人后，對(duì)于被侵權(quán)人的醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金、死亡賠償金等要承擔(dān)損害賠償責(zé)任。具體參考《最高人民法院關(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件適用法律若干問(wèn)題的解釋（2022?修正）》。”

通過(guò)“平安通”小程序得到的專業(yè)解答為王女士提供了參考依據(jù)，解決了她和鄰居的困惑。“鄰居家的娃被狗咬傷去了醫(yī)院后，不知道還需不需要賠償其他的費(fèi)用，當(dāng)時(shí)就這個(gè)問(wèn)題，鄰居和狗主人爭(zhēng)論不休。之前就聽說(shuō)‘平安通’法律服務(wù)模塊可以咨詢相關(guān)問(wèn)題，我便幫鄰居將這個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了留言，誰(shuí)知沒一會(huì)兒就收到了檢察官的回復(fù)。”王女士感嘆地說(shuō)道，“這下好了，有了專業(yè)權(quán)威的解答，我們一下子就明白了，下一步就按照檢察官的指導(dǎo)進(jìn)行維權(quán)，實(shí)在太感謝了！”

王女士的留言能得到及時(shí)回復(fù)，得益于銅川市印臺(tái)區(qū)“平安通”小程序法律服務(wù)模塊便捷的在線互動(dòng)功能和強(qiáng)大的后臺(tái)管理機(jī)制。

“平安通”小程序法律服務(wù)模塊將印臺(tái)區(qū)5名檢察官、12名律師錄入系統(tǒng)，以“在線問(wèn)診”式的留言互動(dòng)方式讓有需求的群眾與專業(yè)的法律服務(wù)人員進(jìn)行快速線上溝通。王女士在線留言后，檢察官收到待辦事項(xiàng)短信提醒，第一時(shí)間通過(guò)“平安通”工作端為王女士提供了解決問(wèn)題的渠道，讓王女士和其鄰居得到了權(quán)威解答，少走了彎路。

“這個(gè)小程序真好用，為我們解決了不少問(wèn)題！”如今，印臺(tái)區(qū)很多居民遇到法律問(wèn)題，第一個(gè)想到的是先在“平安通”小程序里留言，在大街小巷、田間地頭通過(guò)智能手機(jī)就可以隨時(shí)隨地咨詢相關(guān)法律問(wèn)題。簡(jiǎn)單便捷的操作方式、權(quán)威高效的解答讓群眾贊不絕口。

說(shuō)起“平安通”小程序，印臺(tái)街道前塬村的寇先生也滔滔不絕起來(lái)：“之前我們村一組老王給他們家地里拉地磚的時(shí)候經(jīng)過(guò)我們家地，碾壞了我家麥地里的一些小麥。我找他去說(shuō)理，他還跟我大吵大鬧。我看和他講不通道理，就想起村里網(wǎng)格員上門宣傳的‘平安通’小程序里有個(gè)‘小成說(shuō)事’模塊可以申請(qǐng)調(diào)解，于是我就在手機(jī)上報(bào)了我倆的矛盾。”

果然，沒過(guò)多久，街道辦的調(diào)解員就聯(lián)系寇先生了解事情經(jīng)過(guò)。隨后，調(diào)解員就約了寇先生和另一名當(dāng)事人王某進(jìn)行調(diào)解。“最后調(diào)解成功，老王當(dāng)面給我道了歉，還賠給我200元的損失。‘平安通’小程序真不錯(cuò)，能為我們老百姓解決煩心事！”寇先生拿出口袋里的手機(jī)，指著屏幕上的溝通記錄滿意地說(shuō)道。

印臺(tái)區(qū)“平安通”小程序自運(yùn)行以來(lái)，群眾通過(guò)法律服務(wù)模塊咨詢撫養(yǎng)贍養(yǎng)、合同糾紛、土地糾紛、勞動(dòng)爭(zhēng)議等法律問(wèn)題?1000余次，同時(shí)法律服務(wù)模塊的法律宣傳、案例解讀小版塊用戶瀏覽量近?4?萬(wàn)人次，充分發(fā)揮了法治宣傳作用。“平安通”逐漸成為了群眾裝在口袋里的“法律顧問(wèn)”。

近年來(lái)，印臺(tái)區(qū)堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，及時(shí)把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)，探索建立了“531”立體網(wǎng)格治理機(jī)制，形成“三級(jí)共治+居民自治+數(shù)字智治”源頭治理新格局。“平安通”數(shù)字治理平臺(tái)作為機(jī)制運(yùn)行的智治支撐，不僅可以提供法律服務(wù)，還可以通過(guò)“訴求反映”“風(fēng)險(xiǎn)直報(bào)”“小成說(shuō)事”等模塊解決問(wèn)題。截至目前，“平安通”小程序?yàn)槿罕娊鉀Q訴求問(wèn)題?7500余件，消除風(fēng)險(xiǎn)隱患3800余件，化解糾紛490余件。

群眾通過(guò)“平安通”小程序隨時(shí)說(shuō)、隨時(shí)報(bào)，檢察官、律師等隨時(shí)收、跟進(jìn)辦，讓群眾訴求“一鍵通達(dá)”職能部門，實(shí)現(xiàn)大事小情“一網(wǎng)打盡”。（李成龍?通訊員?路紅芬）