工作人員正在演示人工智能機器人功能 記者高凌 攝

　　“您好，我是法小智，有什么法律問題可以幫助您？”12月7日，在海南省瓊中黎族苗族自治縣黎母山鎮(zhèn)司法所旁邊的瓊中縣人民法院矛盾糾紛調(diào)解平臺辦公室內(nèi)一臺高約1.4米的人工智能法律服務機器人“法小智”引來當?shù)厝罕妵^，大家在聽完功能講解后紛紛親自操作。

　　當天上午9時，瓊中法院“智能法律服務機器人進鄉(xiāng)村試點工作”啟動儀式在黎母山鎮(zhèn)司法所舉行。據(jù)了解，當日瓊中法院共投放了3臺智能機器人，下一步將增加投放，讓更多百姓受益。

　　瓊中縣委副書記、政法委書記張長豐在啟動儀式上表示，瓊中法院以信息化、智能化技術為支撐，發(fā)揚“楓橋經(jīng)驗”，將智能法律服務機器人進鄉(xiāng)村，切實打通了服務群眾的“最后一公里”，積極推動了瓊中基層社會綜合治理工作登上新臺階，有效助力了瓊中打造共建共治共享的基層社會治理新格局。

　　4大功能

　　讓村民家門口解決法律訴求

　　“我與前妻離婚后，她帶著我們女兒生活，但她們現(xiàn)在生活并不好，我想要回撫養(yǎng)權，我應該怎么做？”家住黎母山鎮(zhèn)上的劉先生聽說機器人可以解答法律疑問，便聞訊趕來，只見他在工作人員的指引下選擇了機器人屏幕上的“法律咨詢”，點擊了關于“小孩問題”，再對幾個細化的問題進行了選擇，機器人屏幕上便跳轉(zhuǎn)出了“法律咨詢意見書”。

　　劉先生拿出手機，打開微信掃一掃，對準機器人屏幕上“法律咨詢意見書”旁的二維碼，意見書便出現(xiàn)在了手機上。“意見書的內(nèi)容真的太細致了，這個問題困惑我很久，回家后我再仔細看看該怎么做。”劉先生表示。

　　記者在現(xiàn)場了解到，人工智能法律服務機器人的“法律咨詢”功能可以通過智能手段幫助群眾快速了解相關的法律知識。此外，工作人員還演示了人工智能法律服務機器人的“司法熱點”“糾紛解決平臺”和“基礎法律服務”三大功能。

　　“‘司法熱點’功能通過集中展示國家和地方的當前熱點問題以及規(guī)章制度、會議精神等，讓民眾對司法熱點有全面認識，另外還提供舉報、信息查詢等輔助功能；‘糾紛解決平臺’功能為民眾提供各類糾紛的行動指示，還有視頻對接功能，讓民眾隨時能快速解決糾紛；‘基礎法律服務’功能則可以幫助群眾寫材料、找律師、找案例、找法律，群眾可以按需查找。”瓊中法院院長劉振勇介紹，人工智能法律服務機器人通過智能手段可以幫助群眾快速了解相關的法律知識，提供智能化、個性化的法律服務，切實幫助群眾解答法律疑惑。

　　機器人進鄉(xiāng)村

　　可直接視頻咨詢法官

　　“聽您這么解釋，我就明白了，謝謝您。”12月7日上午，啟動儀式結束后，記者跟隨瓊中法院干警來到和平鎮(zhèn)塹對村委會，村民王先生正通過機器人的“糾紛解決平臺”與在瓊中法院值班的法官進行視頻對接，在咨詢了自己與鄰居之間的土地糾紛該如何使用法律途徑解決后，如釋重負。

　　王先生告訴記者，自己與鄰居之間因建房產(chǎn)生了糾紛，本想去縣城法院咨詢清楚該如何解決，但山路難走，交通不便，拖了很久也沒前往。

　　“通過視頻交流咨詢，法官詳細告訴我應該準備什么資料，找什么部門，真的太方便了。”王先生說著豎起了大拇指。

　　瓊中法院在和平鎮(zhèn)的包點法官譚麗丹告訴記者，很多村民在有矛盾糾紛后，并不主動上報尋求幫助，或是礙于面子，或是由于交通等各種不便，在偏遠的山村村委會投放人工智能法律服務機器人，不僅能通過智能化途徑及時解決村民的矛盾糾紛，幫助村民解答法律疑惑，還能有效緩解基層法律工作者的壓力。

　　“我們把機器人送進鄉(xiāng)村，切實化解矛盾糾紛于基層，讓群眾知法，才能更好守法。”劉振勇告訴記者，機器人進鄉(xiāng)村是瓊中法院推動多元化糾紛解決機制改革的具體舉措，根據(jù)瓊中多山區(qū)的實際情況，運用智能化手段服務群眾，把司法優(yōu)勢資源投入鄉(xiāng)村，讓百姓不出遠門就解決法律訴求，也為平安瓊中貢獻力量。（記者和婷婷李傳敏）