省司法廳人民群眾滿意度線上評價系統正式上線
為拓寬陜西司法行政系統聽取人民群眾意見建議渠道,把人民擁護不擁護、贊成不贊成、高興不高興、答應不答應作為衡量陜西司法行政工作得失的根本標準,近日,陜西省司法廳人民群眾滿意度線上評價系統正式上線運行。
線上滿意度評價堅持“人民標準”“客觀評價”“過程公開”和“簡便操作”等原則,結合司法行政機關職能和工作業務的不同性質,將評價范圍和對象分為兩部分。
一是對司法行政機關整體履職能力的評價,即機關履職評價,將省、市、縣司法行政機關都納入了評價范圍。機關履職評價設立了人民滿意度滿意、基本滿意或不滿意三個一級指標,對基本滿意或不滿意評價的,按照影響因素設立了服務態度、效率、環境、能力、廉潔等五個二級指標。
二是對司法行政機關具體工作業務的評價,即工作業務評價,將12348陜西法網中直接服務群眾并且具備評價條件的業務都納入評價范圍。工作業務評價,同樣設立了滿意、基本滿意或不滿意三個一級指標,對基本滿意或不滿意評價的,按照影響因素設立了服務態度、工作效率、業務能力等三個二級指標。
操作指南
在陜西省司法廳的“兩網”,即陜西省司法廳門戶網站(http://sft.shaanxi.gov.cn)和12348陜西法網(http://sn.12348.gov.cn)中的“人民群眾滿意度評價”欄目,點擊進入評價頁面。
登錄12348陜西法網,在“律師服務”“公證服務”“法律援助”“司法鑒定”“基層服務”等欄目中,辦理在線咨詢、在線預約等服務后,自動彈出“滿意度評價”對話框,作出具體評價。
據悉,人民群眾滿意度評價結果將由相關平臺自動累計,按月作出統計,作為我省司法行政機關解決問題、改進不足、提升服務的重要指標,作為我省司法行政機關和相關人員評價的重要依據。
陜西省司法行政系統將充分發揮評價導向作用,真正做到司法行政工作讓人民群眾滿意,努力建設人民滿意的“三表率一模范”政治機關,推動實現新時代陜西司法行政事業大發展。