6月9日上午,最高檢舉行“民有所呼、我有所應(yīng)——群眾信訪件件有回復(fù)”新時代檢察宣傳周第三十五次檢察開放日活動,特邀請律師代表、群眾代表和新聞媒體記者走進檢察機關(guān)12309檢察服務(wù)中心等工作場所,親身體驗檢察機關(guān)群眾信訪工作。最高人民檢察院黨組成員、副檢察長陳國慶致辭。鐘心宇攝

6月9日上午,最高檢舉行“民有所呼、我有所應(yīng)——群眾信訪件件有回復(fù)”新時代檢察宣傳周第三十五次檢察開放日活動,特邀請律師代表、群眾代表和新聞媒體記者走進檢察機關(guān)12309檢察服務(wù)中心等工作場所,親身體驗檢察機關(guān)群眾信訪工作。鐘心宇攝

正義網(wǎng)北京6月9日電??(檢察日報全媒體記者李春薇)電視劇《人民的名義》中有一個情節(jié)讓觀眾印象深刻,某單位的信訪窗口不高不低,讓上訪群眾站也不是蹲也不是,只能“彎腰屈膝”。

影視劇里的信訪窗口已成為過去時。

6月9日上午,最高檢舉行以“民有所呼、我有所應(yīng)”為主題的第35次檢察開放日活動,在負(fù)責(zé)信訪接待的12309檢察服務(wù)中心大廳,記者在現(xiàn)場看到的是一番暖心景象:為方便群眾信訪專門設(shè)計的窗臺臺面和桌子高度,設(shè)置律師專用通道,專門設(shè)立接待律師窗口、民營企業(yè)窗口、未成年人檢察窗口;建設(shè)“候談讀書角”、律師接談室、未成年人接談室……

10名律師代表、2名信訪群眾和記者一起在第十檢察廳檢察官的耐心細致的講解中,一起在檢察機關(guān)信訪工作“以人民為中心”的理念中,感受中國法治的進步。

走進12309“實體店”

“歡迎大家參加新時代檢察宣傳周活動,這也是檢察機關(guān)舉行的首屆新時代檢察宣傳周。”上午9點,最高人民檢察院黨組成員、副檢察長陳國慶向參加檢察開放日的律師和群眾代表們表示熱烈歡迎。

“2019年3月,最高檢向全社會作出‘將心比心對待群眾信訪,檢察機關(guān)建立7日內(nèi)程序回復(fù)、3個月內(nèi)辦理過程或結(jié)果答復(fù)制度’的莊嚴(yán)承諾。”陳國慶說,為落實好最高檢黨組有關(guān)群眾信訪件件有回復(fù)工作的指示要求,最高檢邀請律師代表、群眾代表共同走進檢察機關(guān)12309服務(wù)中心,親身感受和體會檢察機關(guān)是如何處理群眾的每一次信訪,如何辦理回復(fù)解決信訪問題。

“我們要虛心聽取各位的意見建議,不斷完善和改進檢察工作,提供更多更優(yōu)質(zhì)的法治產(chǎn)品、檢察產(chǎn)品,努力讓人民群眾在每一個司法案件中感受到公平正義。”話語雖樸實,承諾卻莊重。

上午9:10,在第十檢察廳檢察官凡俊的介紹引導(dǎo)下,大家開始參觀信訪接待大廳、檢察官接談室、接談律師室等地。

“12309檢察服務(wù)中心實體大廳的一層接待窗口就像是‘分診臺’,主要作用是確認(rèn)來訪者的信訪目的,引導(dǎo)他們找到更符合信訪需求的接訪檢察官。”在12309檢察服務(wù)中心實體大廳,凡俊生動地介紹各個服務(wù)窗口的工作職責(zé)。

“我們把便民、利民放在首位。為此,這里安裝了遮擋風(fēng)雨的排隊區(qū)域、物品放置柜在來訪排隊通道處安裝了防暑降溫設(shè)施;室內(nèi)準(zhǔn)備了便民雨傘、飲用水,專門設(shè)置了來訪群眾讀書角和擺放了綠植等;考慮殘疾來訪群眾的實際需要準(zhǔn)備了專用輪椅、開通了專用通道、增設(shè)了專用廁所等。”凡俊一邊向大家講解,一邊帶領(lǐng)大家參觀,“接訪室是經(jīng)過專業(yè)設(shè)計的,選擇天藍色的主要原因是具有舒緩情緒的作用。”

“為了提升檢察信訪信息化運用水平,今年1月在全國四級檢察機關(guān)正式部署運用信訪信息系統(tǒng)2.0,充分利用信息化手段全面推進群眾信訪件件有回復(fù)工作的落實。”凡俊告訴大家,現(xiàn)在所有群眾的控告、申訴事項全部實現(xiàn)了網(wǎng)上錄入、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上管理、網(wǎng)上監(jiān)督。

上午9:30,跟隨著第十檢察廳檢察官楊淑賢的清脆嗓音,大家了解了文化墻、來信處理室、12309檢察服務(wù)熱線平臺和辦信大廳、網(wǎng)上信訪大廳,深入了解信訪系統(tǒng)。

在四層集中處理來信室,工作人員正在忙碌地分揀信件。群眾來信就是從這里開始登記的,而智能分流箱的運用,使信件分揀更加便捷高效。

回應(yīng)群眾心聲

本次檢察開放日,有兩位參觀代表身份有些特殊——他們曾是12309檢察服務(wù)大廳的信訪群眾。

“我之所以信訪,一個是為我自己,二是為別人不要再上當(dāng)受騙。”信訪群眾李某告訴記者,她曾因迷信被騙,幾乎無家可歸。

“他告訴我家里有災(zāi),不停地要錢,我就像被洗腦了一樣,把房子過戶給騙子了。被騙后,騙子逍遙法外,我很崩潰,想過自殺。”李某一度哽咽,來到12309檢察服務(wù)大廳,負(fù)責(zé)接訪的檢察官曹晉齊耐心聽她講完了案件始終,立刻開始著手處理,向相關(guān)部門仔細了解情況。“傾聽了所有問題,這是我沒有想到的。”

讓李某印象深刻的,還有檢察官負(fù)責(zé)到底的責(zé)任感。“曹檢察官跟我說,你回去等消息,如果兩個月沒有任何答復(fù)和變化,你還來找我。但是僅用了一周,騙子就被抓了。”

“在我最崩潰的時候,檢察官設(shè)身處地為我著想,幫我解決問題。這不僅僅是處理案件,而是在挽救我的生命。”李某告訴記者,這件事讓她感受到,檢察官的工作是非常神圣的,“辦理的不是一個個案件,而是一個又一個鮮活的人生。”

“我今天所見所聞,這里是真真切切地給當(dāng)事人解決切身問題的地方。”談起參觀的感受,李某有些激動,“最大的感受就是,我們國家的法治越來越健全。”

“信訪的渠道越來越暢通,向所有有信訪需求的人敞開了大門。”另一位群眾代表孫某告訴記者。

樹立以人民為中心的理念,最高檢把群眾的每一次信訪,每一份信件,都放在心上,努力踐行習(xí)近平總書記強調(diào)的“要把人民群眾的事當(dāng)作自己的事,把人民群眾的小事當(dāng)作自己的大事”。

2018年6月28日,最高檢新一屆黨組提出新的要求,對群眾來信要做到“件件有回復(fù)”。從2019年初開始,第十檢察廳將群眾首次來信作為答復(fù)重點,通過短信和書面方式,集中時間、集中力量答復(fù)了一批群眾來信。

從2020年5月14日國新辦發(fā)布會上公布的一組數(shù)據(jù)中,不難了解到這項工作正逐步落實和推進:2019年3月至2020年3月,全國檢察機關(guān)共收到群眾信訪971400件,均做到7日內(nèi)“應(yīng)回盡回”“能回盡回”;先后有139934件符合檢察機關(guān)受理條件的案件滿3個月答復(fù)期,答復(fù)辦理結(jié)果或進展的有138967件,答復(fù)率為99.3%。

感受法治的進步

“我在這里值班的時候,有一個感受就是當(dāng)事人需要明白救助途徑,更需要情感或者情緒宣泄,律師介入接訪工作,很大程度上可以通過傾聽平復(fù)當(dāng)事人情緒。”北京金臺律師事務(wù)所律師童丹告訴記者,化解矛盾糾紛,實現(xiàn)案結(jié)事了人和,需要檢察機關(guān)和律師共同努力。

“推進律師參與涉訪涉訴接待,體現(xiàn)了檢察機關(guān)維護社會主義法治的自信。我們在幫助當(dāng)事人釋法說理的同時,也增強了自身的榮譽感和社會責(zé)任心。”大成律師事務(wù)所律師張建軍告訴記者。“檢察官傾聽承辦律師的意見,不僅節(jié)省了司法資源,促進了認(rèn)罪服法、預(yù)防了冤假錯案,而且還增強司法辦案的效果,保證了辦案的質(zhì)量,達到了很好的社會效果。”張建軍說。

“檢察機關(guān)的接訪任務(wù)還是很重的,我們在這里值班,也常常一坐就是一天。”中聞律師事務(wù)所律師張勃說,總體感覺到12309檢察服務(wù)更加人性化、更加有科技含量、更有包容、更加近距離。“希望更多的律師能參與到涉法涉訴信訪工作中。”

“12309網(wǎng)上平臺的建立,可以讓我們的生活更加科學(xué)高效,足不出戶就能實現(xiàn)網(wǎng)上辦理,可以遠程視頻,還可以通過預(yù)約,手機掃碼就進入。”東元律師事務(wù)所律師韓琦燕聽完12309網(wǎng)上平臺介紹后感受頗深,高科技智能化讓檢察工作更加高效,無論對于律師和當(dāng)事人都是非常方便的,特別是疫情期間也更加安全。

讓群眾少跑路,數(shù)據(jù)多跑路。網(wǎng)上信訪是檢察機關(guān)信訪工作未來的主要方向,在智能化的網(wǎng)絡(luò)時代,一封封“小信件”將搭載“大數(shù)據(jù)”在這里被回應(yīng),被重視。每一個當(dāng)事人都能通過網(wǎng)絡(luò)“小窗口”感受到檢察機關(guān)承載民生的“大擔(dān)當(dāng)”與“大情懷”。

?