為進一步保障交通事故當事人的合法權益、推進執法工作規范化，大隊將嚴格規范交通事故處理工作作為交警部門執法規范化建設的一項重要舉措，積極實施“三三”工作法，力促交通事故處理工作規范化，努力實現事故處理“零投訴”、“零上訪”。

在辦案程序上實行“三公開”。一是公開事故處理程序。在將《交通事故處理工作流程》在事故處理中隊上墻公示的同時，對事故處理過程中的每個環節及相應的法律時限作出標識，詳細告知當事人，既爭取了當事人對事故處理工作的理解和支持，又有助于民警的執法工作置于群眾的監督之下；二是公開辦案民警電話。在將事故中隊民警照片、姓名、電話上墻公示的同時，還要求辦案民警將辦公電話告知當事人，有利于事故當事人隨時了解事故處理進程和對其不規范的執法行為進行投訴；三是公開交通事故證據。大隊要求辦案民警對重大和疑難交通事故在下達事故認定書之前，要向當事各方公布現場照片、筆錄、現場圖、勘查筆錄和相關鑒定材料等證據，讓當事人了解、認同民警所做的工作，對事故處理中的疑問及時提出并得到答復，及時發現矛盾、化解矛盾。

在行動上做到“三快”。?一是出警速度要快。大隊要求事故中隊辦案民警要隨時保障車輛、油料、裝備、法律文書處于待命狀態，在接到事故報警后必須在規定時間內迅速出警，以最快的速度到達交通事故現場；二是勘查速度要快。為提高現場勘查效率，大隊要求辦案民警到達事故現場后要對傷員救治、現場勘查、安全警戒等工作進行合理分工、各司其職，快速勘查、快速撤離現場、快速恢復交通，減少道路交通堵塞和社會影響；三是事故處理要快。大隊要求交通事故辦案民警要具備統籌協調能力，對案件的每個環節縝密思考、銜接到位，提高事故處理速度，杜絕因自身的工作考慮不周、工作失誤造成該事故處理工作推進受阻，或讓當事人多次往返等現象發生。

在執法監督上實行“三查”。一是在中隊內部開展交叉檢查。事故中隊民警對在辦理的交通事故案件要互相監督、相互檢查，互相提醒和指出案件辦理過程中存在的不足，提高辦案質量；二是大隊每月對案卷進行檢查。大隊每月安排法制員對事故案卷進行檢查、梳理，及時發現和指出案卷中存在的問題，督促辦案民警及時整改；三是大隊領導適時進行抽查。大隊領導不定期、不定時地選擇交通事故案件，并對事故當事人及其家屬進行走訪和電話回訪，嚴格督查民警在辦案過程中的執法行為、執法過程，多方聽取當事人及其家屬對事故處理的意見和建議，督促辦案民警嚴格規范事故處理工作，以此提升群眾滿意度。

（吳起縣公安局交警隊?許江）

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