多渠道傾聽民生訴求，及時推出16條便民舉措；局長接聽熱線現場解決百姓難事、領導示范帶動全警為民辦實事……全市公安隊伍教育整頓和黨史學習教育開展以來，西安市公安局立足本職工作，不斷豐富新舉措，為老百姓解決了一批困難事、煩心事，用行動把實事辦到群眾心坎上。

領導示范帶動全警?層層落實“六個一”

為抓緊抓實西安市公安局各級領導干部率先為群眾辦實事，在“我為群眾辦實事”實踐活動中走在前、做表率，市公安局精心設計了“六個一”工作抓手，即由市公安局黨委成員每人聯系一個基層派出所，強化工作薄弱環節，并結合工作職責為群眾辦一件實事；市公安局機關各單位副處級以上領導干部每人聯系一個基層所隊，結合職責至少為群眾辦一件實事；各分局、縣局領導班子成員分別包抓一個治安亂點地區，結合治安亂點整治至少為群眾辦一件實事；交警支隊及各大隊領導班子成員分別包抓一個道路交通擁堵點治理工作，結合緩堵保暢至少為群眾辦一件實事；全局各窗口和一線所隊科級領導干部結合“窗口問效”“五進問效”，至少為群眾辦一件實事；機關單位的科級干部和民警結合各自工作職責和志愿服務，至少為群眾做一件好事。通過各級領導干部帶頭躬身一線，層層落實“六個一”責任，引領全局民警切實把實事辦到群眾的心坎上。

活動開展以來，全局各單位結合“五進”深入企業、社區、學校、村組、單位等地10618人次，辦理各類實事5162件，不斷在方便辦事群眾、提升服務成效上下功夫、想辦法。

西安公安局長接聽熱線現場辦公

3月下旬，西安市公安局啟動了為期20天的“公安局長接熱線解民憂”專題行動，開通熱線、網絡、直播三大民意傾聽通道，組織22位公安局長和治安、刑偵、交警、110指揮中心等與群眾聯系密切的相關警種部門負責人輪流接熱線，現場辦公為群眾辦實事，共接聽來電496條，現場為群眾解決實際問題358個，網絡點擊量達到530萬次。

行動期間，西安市公安局要求各接聽熱線單位做到“三個立即”：一是能解決的問題現場立即解決。一位群眾反映自己的身份證號碼和駕駛證號碼不符，無法更換到期駕駛證。鄠邑分局立即安排核實、辦理，僅1個小時就辦好了新駕照；二是不屬于本單位業務范疇的問題，立即點對點協調和移交有管轄權的單位受理；三是需要持續跟進的問題立即制定整改措施。熱線接聽中，有群眾反映雁塔區的工地有流浪犬出現，雁塔分局當天就啟動了為期一個月的流浪犬專項集中整頓。

市公安局通過這次活動，為群眾解決了一批急事難事，有力地推動了公安隊伍教育整頓和黨史學習教育工作。

采取多種方式?傾聽群眾呼聲

西安市公安局黨委班子帶頭、各單位積極行動，采取多種方式傾聽群眾呼聲。

西安市公安局組織廣大民警進社區、進企業、進村組、進學校、進單位，全面開展“五進問效”，了解百姓冷暖訴求，掌握民聲民意民憂，截至目前，共走訪群眾23700余人次，收集意見和建議960余條，解決各類問題2160余個。

西安市公安局先后兩次邀請群眾代表走進警營座談交流，對28位受邀代表提出的84條建議和意見，組織各單位對照認領、落地改進。

同時，通過在全市公安窗口單位擺放意見征求表，深入查找窗口便民服務不到位、流程不優、效率不高以及民警不按章辦事、工作“庸懶散慢虛粗”等方面的問題。

推出便民利民舉措?受到普遍歡迎

為進一步深化“我為群眾辦實事”實踐活動，西安市公安局在認真調研、論證和試行的基礎上，于5月20日，召開新聞發布會，推出16項便民利民舉措，部分舉措已取得階段性成果，受到群眾普遍歡迎。

在交通管理服務方面，西安市公安局進一步優化校園門前交通組織，開展校園周邊交通環境整治，為廣大師生和家長營造安全有序、便捷通暢的出行環境；優化“水、電、氣、暖”等民生工程挖掘占用道路審批流程，最大限度縮短審批所需時間；車駕管業務大廳實行“5+1”工作模式，為群眾提供“錯時服務”；推行重點路口交通組織精細化提升，優化“西安交警”微信服務號功能，探索推行交通違法“人性化”處理機制，在依法執法的同時讓管理更有溫度。在優化工作流程方面，推動公安機關行政審批“減程序、減時限、減成本”，提高互聯網單位網站備案審核效率，簡化網絡安全等級保護備案流程，縮短互聯網上網服務營業場所備案辦理時限，簡化銀行業金融營業場所審批驗收流程，優化公安監管場所律師會見流程，積極提升工作效率，為群眾提供便利；在深化服務群眾方面，為群眾辦理居民身份證、護照和機動車駕駛證（補換證）等證件提供辦證照片“多拍優選”服務；建立出入境服務直通車，參與“一帶一路”建設的企業、我市重點院校、重大外資引進項目相關人員辦理出入境手續時，提供“加急辦證”“加班辦證”“集中辦證”服務；在全市戶政和出入境窗口為60歲以上群眾開通優先辦理“綠色通道”，不斷方便群眾辦事，受到群眾一致好評。

下一步，西安市公安局還將結合公安工作實際，持續深化“我為群眾辦實事”實踐活動，持續深化便民利民舉措，不斷為群眾提供更好、更貼心的平安服務。?