3月10日，西安市中級(jí)人民法院訴訟服務(wù)中心大廳里，年過(guò)七旬的李敏站在大廳中間，拿著一疊資料四處張望。正在大廳里辦業(yè)務(wù)的訴服中心負(fù)責(zé)人張雪婷看到后，趕忙放下手頭的工作，走了過(guò)去。

原來(lái)，老人家住郊縣，重度耳聾，今天來(lái)法庭遞交再審資料，因?yàn)闆](méi)有手機(jī)，也沒(méi)記住法官的電話，不知道如何是好。

張雪婷一邊安頓老人在旁邊休息室坐下，一邊讓訴服中心工作人員及時(shí)聯(lián)系庭室及書(shū)記員。找到正在開(kāi)庭的法官同江龍后，她將老人的材料遞交給法官，并快速解決了老人的難題。

群眾來(lái)法院最大的需求是什么？我們又該如何滿足呢？在法院工作12年的張雪婷一直在思考這個(gè)問(wèn)題。

“過(guò)去，群眾來(lái)法院訴訟交費(fèi)，排隊(duì)有時(shí)能排到大廳門(mén)外，群眾費(fèi)時(shí)費(fèi)力，我們也因工作做不好而自責(zé)。”張雪婷說(shuō)，“近年來(lái)，我們一直探索創(chuàng)新‘一窗受理、一站通辦’‘多元解紛’等訴訟服務(wù)體系建設(shè)，為當(dāng)事人提供一站式訴訟服務(wù)體驗(yàn)。”

2019年，李某來(lái)到西安中院訴訟服務(wù)中心反映問(wèn)題。李某的公司單方面與他解除合同，且未給他繳納社保。無(wú)奈下，李某提起勞動(dòng)爭(zhēng)議訴訟。案件歷經(jīng)仲裁、一審、二審，最終法院認(rèn)定社保爭(zhēng)議不屬于勞動(dòng)爭(zhēng)議受案范圍，駁回其訴訟請(qǐng)求。張雪婷接待了他，耐心為他分析法律關(guān)系，并指導(dǎo)他重新書(shū)寫(xiě)申請(qǐng)書(shū)，向有關(guān)行政機(jī)關(guān)進(jìn)行申請(qǐng)。一個(gè)多月后，行政機(jī)關(guān)作出決定，強(qiáng)令李某原單位為其繳納了社保。至此，歷時(shí)兩年的爭(zhēng)議終于得到解決，李某向訴服中心送了一面寫(xiě)著“知百姓冷暖 為百姓謀利”的錦旗。

“近年來(lái)，我們收到錦旗6面、感謝信30多封。這既是人民群眾對(duì)我們工作的肯定，更是一種鞭策。”張雪婷說(shuō)，“但我們想得更多的是，如何立足崗位學(xué)雷鋒，融入日常、化作經(jīng)常，讓雷鋒精神在新時(shí)代綻放更加璀璨的光芒。”

近年來(lái)，張雪婷和同事們?nèi)媸崂砣嗣穹ㄔ悍?wù)群眾的所有職能，制定了便民利民訴訟服務(wù)制度、機(jī)制32項(xiàng)。2022年7月，集成12大功能區(qū)、123項(xiàng)訴訟服務(wù)職能的西安中院一站式多元解紛訴訟服務(wù)中心建成使用，開(kāi)啟了立案大廳、訴訟服務(wù)網(wǎng)、訴訟服務(wù)熱線、多元解紛工作站一體化訴訟服務(wù)新模式。2022年，西安中院訴訟服務(wù)中心訴前化解糾紛3268件，司法確認(rèn)317件。

2018年至2021年，張雪婷先后4次在全國(guó)法院學(xué)術(shù)討論會(huì)獲獎(jiǎng)，連續(xù)4年獲評(píng)“全省法院調(diào)研工作先進(jìn)個(gè)人”。2020年，她榮立個(gè)人三等功，被省法院評(píng)為“一站式多元解紛和訴訟服務(wù)中心建設(shè)先進(jìn)個(gè)人”，被西安市委、市政府評(píng)為“西安市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作先進(jìn)個(gè)人”，她所在的西安中院訴訟服務(wù)中心獲評(píng)“西安市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境青年示范崗”。

（記者 鄭斐）