2018年春節(jié)假期，媒體新聞熱線029-88880000全程不“打烊”，繼續(xù)24小時為市民服務(wù)。在這個假期里，新聞熱線共接到與民生相關(guān)的投訴數(shù)百條，其中五類問題較為集中。

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旅游投訴?景區(qū)外停車遭遇“黑收費”

春節(jié)期間，媒體新聞熱線接到的各類投訴和咨詢中，涉及旅游景點的問題較多，其中主要為景區(qū)交通以及景區(qū)外遭遇“黑收費”等問題。

胡先生反映，2月20日，他和家人一起去涇陽安吳堡景區(qū)游玩，由于景區(qū)入口外兩邊都有車輛，就把車停在入口斜對面的一大片場地上。“我們游玩了約1個小時準備開車離開時，突然有兩名中年女士上前索要停車費10元。過年很多停車場都免費了，沒想到在這里還遇到‘黑收費’”。

外地游客高先生反映，2月21日他到周至水街玩，把車停在景區(qū)南100米處，離開時被附近村民索要10元停車費。“我當時停車的時候，旁邊并沒有任何停車標志和提示，下午準備離開時，有一個村民說這是他家的院子，要10元停車費，且沒有任何票據(jù)，太氣憤了。”

2月19日，陳先生反映，周至縣周城古韻小鎮(zhèn)景點游客很多，但是景區(qū)道路狹窄，停車場也較小，導致堵車嚴重，通行不便。

2月16日，市民張先生一家到昆明池景區(qū)游玩，離開時因停車場堵車嚴重，開了三個小時都沒有離開。“有人收費，無人疏導，顯然景區(qū)沒有提前做好應(yīng)急措施。”

>>支招：

如果游客停車時遇到不撕票、著便裝的“黑收費”人員，可拒絕交費并撥打110報警。遇到相關(guān)問題時，可向西安市旅游發(fā)展委員會(咨詢投訴電話：12301)、陜西省旅游發(fā)展委員會投訴中心(投訴電話：029-85261437)反映。

停水投訴?除夕停水?年夜飯都沒法做

春節(jié)期間，遇到停水情況著實讓人惱火。2月15日至2月21日，媒體新聞熱線接到的各類投訴中，涉及停水的投訴也較為集中。停水區(qū)域大部分在寶雞、渭南、韓城等地，西安此類投訴主要集中在臨潼等非主城區(qū)。

“大過節(jié)的，都在忙年夜飯，卻停水了。”2月15日下午3時許，渭南市西五路百合園小區(qū)住戶反映，小區(qū)經(jīng)常停水，都沒法正常生活，“物業(yè)說他們也沒辦法，我們小區(qū)是自來水公司供水末端，今天用水量太大，停水是正常的。”2月22日記者回訪了解到，該小區(qū)雖已來水，但近日供水仍然不正常，經(jīng)常在晚上出現(xiàn)停水現(xiàn)象。

2月15日，陳先生向媒體反映，臨潼區(qū)穆寨街道門巖村停水有一段時間了，聽說是因為上游的管道凍住了，村民生活很不方便。2月22日，記者回訪中了解到，該村已于2月16日恢復供水。

>>支招：

如果突然遇到停水、停電、停氣等情況，應(yīng)首先聯(lián)系小區(qū)物業(yè)，了解是不是小區(qū)內(nèi)部問題，如果不是小區(qū)內(nèi)部管網(wǎng)或線路問題，可立即向自來水、供電等相關(guān)單位咨詢。西安市自來水有限公司客服熱線：965113。

占道經(jīng)營?消防隊門口攤販占道經(jīng)營

春節(jié)期間，走親訪友的市民免不了會選購禮品，部分商販為了推銷商品，在人行道、馬路上擺攤設(shè)點，有的甚至把貨物擺到消防隊門口。

2月20日上午9時許，張先生反映，長安區(qū)韋曲南站附近的消防隊門口有攤販占道經(jīng)營，“貨品擺了一地，萬一遇到火災，消防隊的車都難出來”。

2月17日，王女士反映，鄠邑區(qū)南關(guān)十字釣臺路上，攤位擺到馬路上，機動車來來往往，十分危險。“快9點時，占道現(xiàn)象越來越嚴重，也沒看到有人管。”

>>支招：

遇到此類問題，市民可撥打12342城管服務(wù)熱線投訴。

餐飲消費投訴

預定套餐被取消?還設(shè)最低消費

春節(jié)期間，越來越多的市民選擇外出就餐，假期中有部分市民向媒體反映，在外就餐時，遭遇商家隨意加價。

“為啥我定好的套餐說沒就沒了，必須點餐消費，甚至還有最低消費限制?”2月18日，李先生反映，自己年前在省體育場內(nèi)一餐廳預定了一桌1388元的套餐，當時交了500元預付金。“去用餐前，商家卻突然告知我之前定的套餐沒有了，只能單獨點餐，且最低消費2000元才可以，這也太不合理了。”

2月20日，吳先生反映，稱當天下午到咸陽人民路一咖啡館，發(fā)現(xiàn)店里設(shè)了最低消費。“我之前也經(jīng)常來這里，但是當天該店普通座最低消費50元，沙發(fā)座最低消費100元，感覺很不合理。”

>>支招：西安市物價局提醒，針對價格的舉報票據(jù)最重要，市民一定要保留好相關(guān)票據(jù)。物價部門對利用節(jié)日捏造、散布漲價信息、囤積居奇、哄抬價格等現(xiàn)象會嚴懲。市民如在消費中遇到價格問題，可隨時撥打12358舉報。

此外，現(xiàn)行《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、告示等方式，限制消費者權(quán)利，作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得以此強制交易。餐飲企業(yè)設(shè)置最低消費或變相設(shè)置最低消費侵害消費者的合法權(quán)益。同時，結(jié)賬時要仔細查驗賬單，餐畢索要發(fā)票。如在餐飲過程中與商家產(chǎn)生消費爭議，在與商家交涉無果后，可撥打12315消費者投訴熱線，依法維護自身合法權(quán)益。

討薪投訴

春節(jié)期間仍有農(nóng)民工討薪

春節(jié)前，媒體新聞熱線每天都會接到不少農(nóng)民工討薪投訴，所有投訴由記者匯總后轉(zhuǎn)給勞動監(jiān)察部門處理。春節(jié)期間，這類電話仍然沒有中斷。

2月15日王先生反映，2014年在青龍寺給西安一個老板干活，但老板一直拖欠他3萬元工錢，“我現(xiàn)在得了病，實在沒有辦法了，就是希望老板能把錢給我。”

2月15日李先生打進討薪熱線稱，父親和一位老鄉(xiāng)在藍田湯峪一樓盤干活，干了20多天結(jié)束后，包工頭不給工資。

>>支招：

針對此類問題，建議撥打人社服務(wù)熱線12333投訴反映。

同時，西安市勞動保障監(jiān)察支隊提醒市民，針對薪酬方面的投訴，證據(jù)最為重要，特別是證明自己和單位之間存在事實勞動關(guān)系的證據(jù)，而勞動合同就是最直接的證據(jù)。“如果沒有勞動合同，能提供可以證明雙方用工關(guān)系的資料也可以，比如職工名冊、考勤記錄、上崗證、工作證、出入證、飯票、加班記錄、押金收條、工資欠條等。”

如果遇到用人單位欠薪，勞動者該如何維護自己的權(quán)利?

一、向勞動執(zhí)法監(jiān)察大隊投訴。勞動保障監(jiān)察大隊會依據(jù)《勞動保障監(jiān)察條例》依法對用人單位進行監(jiān)督檢查，并責令其支付拖欠的工資。

二、向人民法院申請支付令。《勞動合同法》規(guī)定，用人單位拖欠或未足額支付勞動報酬的，勞動者可以依法向當?shù)厝嗣穹ㄔ荷暾堉Ц读睢?/p>

三、向勞動仲裁部門申請仲裁。通過勞動仲裁下達的裁決書，向單位索賠。如果還不賠，可申請法院強制執(zhí)行。勞動者可以自知道或應(yīng)當知道權(quán)益受到侵害之日起60日內(nèi)提請仲裁。對勞動仲裁的裁決不服的，職工應(yīng)當在收到裁決書之日起15日內(nèi)提起訴訟。一般說來，勞動爭議案件都必須要經(jīng)過勞動仲裁，仲裁是訴訟的前置程序即不經(jīng)過勞動仲裁法院不能受理。

四、到人民法院提起民事訴訟。如果勞動仲裁不予受理或你認為仲裁結(jié)果不公，可自收到仲裁裁決書之日起15日內(nèi)向用人單位住所地人民法院提起訴訟，直接通過法院判決執(zhí)行。農(nóng)民工還可以向縣級法律援助中心申請法律援助，中心將指派律師參與訴訟，節(jié)約工人維權(quán)成本。記者楊平

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