西部網訊（記者 熊惠玲）2月26日，記者從陜西省工商局獲悉，春節期間，12315工商百事通共受理消費者投訴咨詢舉報共計1651件，比去年同期(1354件)上升了21.9%。

其中，投訴222件，業務咨詢1414件，違法舉報15件，辦結率是87.28%。各地市共計受理投訴舉報41件。

據了解，今年春節期間投訴舉報問題主要集中在住宿服務類（32件，占比14.4%）、互聯網購物服務類（29件，占比13.1%）、服裝鞋帽類（22件，9.9%）、餐飲服務類（20件，占比9%）和文化、娛樂、體育服務類（17件，占比7.7%）等五類。

主要投訴集中在節前預定的酒店，商家不按要求提供房間；酒店環境與宣傳不符。團購的優惠券拒絕春節期間使用或需按商家要求的條件使用；通過互聯網購買的商品遲遲收不到貨，申請的退款不能及時到賬。購買的服裝鞋帽質量出現問題，商家不提供三包服務；消費者購物時，商家服務態度惡劣。飯店預定的包間，商家設置最低消費；消費后，商家不提供發票。KTV在節日期間設置格式條款，導致消費者不能正常享受會員服務；商家存在強制消費、捆綁消費的行為。

陜西省工商局要求，全省各級工商和市場監管部門對春節期間12315陜西工商百事通受理的消費投訴舉報，要按時限要求，認真做好處理和反饋工作，抓住節日消費高峰時段，加強市場整治工作，確保節日后期市場環境安全有序。