陜西春節期間受理消費投訴1651件 住宿不滿居首位
西部網訊(記者 熊惠玲)2月26日,記者從陜西省工商局獲悉,春節期間,12315工商百事通共受理消費者投訴咨詢舉報共計1651件,比去年同期(1354件)上升了21.9%。
其中,投訴222件,業務咨詢1414件,違法舉報15件,辦結率是87.28%。各地市共計受理投訴舉報41件。
據了解,今年春節期間投訴舉報問題主要集中在住宿服務類(32件,占比14.4%)、互聯網購物服務類(29件,占比13.1%)、服裝鞋帽類(22件,9.9%)、餐飲服務類(20件,占比9%)和文化、娛樂、體育服務類(17件,占比7.7%)等五類。
主要投訴集中在節前預定的酒店,商家不按要求提供房間;酒店環境與宣傳不符。團購的優惠券拒絕春節期間使用或需按商家要求的條件使用;通過互聯網購買的商品遲遲收不到貨,申請的退款不能及時到賬。購買的服裝鞋帽質量出現問題,商家不提供三包服務;消費者購物時,商家服務態度惡劣。飯店預定的包間,商家設置最低消費;消費后,商家不提供發票。KTV在節日期間設置格式條款,導致消費者不能正常享受會員服務;商家存在強制消費、捆綁消費的行為。
陜西省工商局要求,全省各級工商和市場監管部門對春節期間12315陜西工商百事通受理的消費投訴舉報,要按時限要求,認真做好處理和反饋工作,抓住節日消費高峰時段,加強市場整治工作,確保節日后期市場環境安全有序。