近年來(lái)，漢中市漢臺(tái)區(qū)創(chuàng)新踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，以網(wǎng)格化為基礎(chǔ)、信息化為支撐、協(xié)同化為保障、實(shí)戰(zhàn)化為導(dǎo)向，全面推進(jìn)綜治中心規(guī)范化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)群眾“只進(jìn)一扇門，化解煩心事”，推動(dòng)社會(huì)治理水平全面提升。

建強(qiáng)基層治理主陣地

“現(xiàn)在群眾的法律意識(shí)普遍增強(qiáng)，每天來(lái)我們這里咨詢的群眾不少。”3月28日，在漢臺(tái)區(qū)綜治中心一樓大廳，值守的漢臺(tái)區(qū)公共法律服務(wù)中心工作人員王怡之介紹。在漢臺(tái)區(qū)綜治中心，漢臺(tái)區(qū)信訪接待中心、訴訟服務(wù)中心、公共法律服務(wù)中心、12309檢察服務(wù)中心、綜治中心（網(wǎng)格服務(wù)管理中心）等5家單位全員入駐，公安、住建、人社等10個(gè)部門派員常駐，市場(chǎng)監(jiān)管、衛(wèi)健、文旅等14個(gè)部門應(yīng)需入駐。漢臺(tái)區(qū)綜治中心設(shè)置綜合接待大廳和信訪問(wèn)題處置、矛盾糾紛調(diào)解、公共法律服務(wù)、訴訟服務(wù)、檢察監(jiān)督等多個(gè)功能區(qū)，開(kāi)放17個(gè)業(yè)務(wù)接待窗口，提供信訪接待、糾紛調(diào)解、法律援助、速裁判決、心理疏導(dǎo)等10類16項(xiàng)服務(wù)，形成“訪、調(diào)、援、訴”四位一體的全鏈條工作體系。“原來(lái)大家分散辦公，處理各類矛盾糾紛都是‘單打獨(dú)斗’。現(xiàn)在到了這里，群眾有問(wèn)題，能更方便地找到對(duì)應(yīng)的辦理窗口。”王怡之說(shuō)。

形成矛盾調(diào)解終點(diǎn)站

“調(diào)解協(xié)議一簽，債務(wù)糾紛就快速解決了，給我們省了不少麻煩。”3月28日下午，在漢臺(tái)區(qū)綜治中心的商事調(diào)解工作室，簽完調(diào)解協(xié)議的雷婷表示。雷婷是漢臺(tái)區(qū)一家企業(yè)的財(cái)務(wù)工作人員。此前，因債務(wù)糾紛，雷婷所在的企業(yè)到漢臺(tái)區(qū)人民法院起訴欠款企業(yè)。漢臺(tái)區(qū)人民法院受理后，委托駐漢臺(tái)區(qū)綜治中心的陜西正和商事調(diào)解中心調(diào)解員呂永鵬開(kāi)展訴前調(diào)解。在呂永鵬的居中調(diào)解下，雙方就還款金額和日期達(dá)成一致，一起債務(wù)糾紛很快得到化解。程全禮是漢臺(tái)區(qū)綜治中心金牌調(diào)解室的金牌調(diào)解員。他長(zhǎng)期從事法律服務(wù)、人民調(diào)解等工作，積累了豐富的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)他調(diào)解成功化解的矛盾糾紛不少。1月10日，王先生家的一張理療床因相鄰理發(fā)店失火被燒毀。王先生和對(duì)方因賠償金額發(fā)生糾紛。3月10日，王先生來(lái)到漢臺(tái)區(qū)綜治中心尋求幫助。程全禮詳細(xì)了解前因后果，促成王先生和對(duì)方和解。據(jù)了解，為了做好矛盾糾紛調(diào)解工作，漢臺(tái)區(qū)綜治中心配備19個(gè)調(diào)解室，聚焦價(jià)格、物業(yè)、醫(yī)療、婚戀等矛盾易發(fā)多發(fā)領(lǐng)域，積極培育行業(yè)調(diào)解組織8個(gè)。此外，這里有2名金牌調(diào)解員常駐、18名經(jīng)驗(yàn)豐富的人民調(diào)解員流動(dòng)進(jìn)駐，通過(guò)提前介入和法治引導(dǎo)，推動(dòng)矛盾糾紛調(diào)處化解，形成專業(yè)、集成、高效的矛盾調(diào)解終點(diǎn)站。

構(gòu)建多元解紛綜合體

漢臺(tái)區(qū)綜治中心在三樓設(shè)置了家事矛盾調(diào)解區(qū)，成立“木蘭花開(kāi)”家庭服務(wù)中心，為遇到家庭矛盾糾紛的群眾提供咨詢服務(wù)。“我們把‘木蘭花開(kāi)’家庭服務(wù)中心建在區(qū)綜治中心，就是為了方便群眾在遇到涉及婚姻家庭等方面矛盾糾紛時(shí)，能夠有個(gè)地方談心，特別是能給婦女兒童提供一些必要的幫助。”漢臺(tái)區(qū)婦聯(lián)城鄉(xiāng)部部長(zhǎng)趙麗說(shuō)。此外，為了方便溝通對(duì)接工作，漢臺(tái)區(qū)綜治中心設(shè)置了聯(lián)鎮(zhèn)工作組工作區(qū)，及時(shí)處理涉及各個(gè)街道和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的矛盾糾紛。“3月5日，我們了解到一起鄰里漏水糾紛。我們街道聯(lián)合社區(qū)，很快就化解了這起糾紛。”漢臺(tái)區(qū)中山街街道駐漢臺(tái)區(qū)綜治中心聯(lián)絡(luò)員張曉江說(shuō)。“我們?nèi)鎱R聚綜治網(wǎng)格、法律訴訟、信訪接待等多元力量，依托調(diào)解、訴訟、仲裁等方式，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條化解。”漢臺(tái)區(qū)綜治中心主任趙沖說(shuō)。（記者 霍海澎）