多元共治守護“舌尖上的安全”，全力提升消費維權服務水平，持續推行服務型執法模式……近年來，省市場監管局努力營造安全放心的消費環境，為平安陜西建設注入市場監管硬核動能。

守護“舌尖上的安全”

“咱老百姓關心啥就能抽檢啥，讓我們買得放心、吃得安心。”3月15日，在西安市閻良區新華路街道紅旗社區舉辦的3·15“百姓點檢日”進社區活動中，居民王曉東告訴記者。

2021年至今，全省市場監管部門持續開展食品安全“你點我檢 服務惠民生”活動，廣泛征集消費者的關注點與需求點，根據點選結果組織檢驗機構進行專項抽檢，及時公布抽檢結果并督促整改。

截至目前，全省市場監管部門組織開展食品安全“你點我檢 服務惠民生”活動專項抽檢42195批次，發現問題1080批次，對發現的問題嚴格依法查處；結合每期活動主題，舉辦各類線下宣傳活動500余場次。

“食品安全‘你點我檢 服務惠民生’活動推動群眾從單一消費者轉變為食品安全參與者、監督者、守護者。我們將以‘小抽檢’推動‘大共治’，營造更加放心滿意的消費環境。”省市場監管局副局長劉育民說。

近年來，我省市場監管系統狠抓食品質量安全源頭治理，不斷提升食品安全保障能力和水平，全力守護好三秦百姓“舌尖上的安全”。我省已連續5年獲國家食品安全工作評議考核A級等次。

實現消費維權“不出門、不用跑”

3月18日，記者走進西安華陽城購物中心一樓，看到服務臺旁擺放著“消費維權服務站”標識牌，上面標明了該站負責人張拯鋒的姓名、電話及具體工作流程。

“前幾天，有孕婦反映在華陽城購物中心一家店內用餐后出現拉肚子的情況，認為菜品存在問題。在接到投訴后，我們立即聯系市場監管部門，檢查商戶的后廚衛生環境、菜品來源等。經耐心細致溝通，雙方在3個工作日內達成和解。”華陽城購物中心客服經理、消費維權服務站負責人張拯鋒介紹。

“我們不僅在線下設置了消費維權服務站，還通過ODR消費糾紛在線解決機制，在線上處理投訴，實現消費維權‘不出門、不用跑’。”張拯鋒告訴記者，2021年以來，商場消費投訴處理成功率始終保持在95%以上，商場還榮獲2024年度西安市“消費維權先進集體”稱號。

近年來，全省市場監管系統堅持和發展新時代“楓橋經驗”，切實維護消費者合法權益。全省累計建成消費維權服務站6200余家，發展ODR企業1145家，引導消費糾紛和解在企業、化解在基層。

執法有力度也有溫度

“感謝市場監管部門在執法中能考慮到企業的生產經營現狀，以貼心的執法代替行政處罰，還幫助我們提升合規經營能力。”3月18日，中墾華山牧乳業有限公司副總經理運登飛說。

去年12月，該公司生產的山楂味風味酸牛乳被消費者舉報有疑似動物牙齒的異物。渭南市市場監管執法人員立即進駐該企業全面排查，同時將相關異物送至省級司法鑒定中心進行鑒定，證實該異物與山楂果核為相同物質。

對此，執法人員并沒有直接開出罰單，而是耐心與企業負責人溝通，提出具體整改建議。該企業在執法人員的指導幫助下，重新遴選合格供應商，及時將原料山楂果粒更換為過濾灌裝的山楂果醬，消除了風險隱患。

3月7日，鑒于該企業不存在主觀故意，執法人員決定對企業不予以行政處罰。

這正是陜西市場監管系統服務型執法理念落地的生動寫照，既彰顯了執法力度，又凸顯了服務溫度。

2024年，全省市場監管系統應用服務型執法模式，不罰、免罰、減罰案件5382件，為經營主體減免罰款7822.49萬元，為企業解難題、辦實事586件。幫助586家企業完成合規經營，經營主體滿意度持續提升。

“‘法理相融+包容審慎’的服務型執法模式不是放松監管執法，而是將監管、執法與服務有機結合。未來，我們將持續以有溫度執法的‘小切口’，促進優化營商環境的‘大提升’。”省市場監管局稽查局局長段增福說。（記者 劉芊羽）