“警察同志，請問你們這里有熱水嗎？”“您好，我想咨詢下，這個地方怎么走？”

明亮的標志、溫馨的話語、舒心的微笑……在這座小小會客廳里，時常會有群眾前來尋求民警幫助，每天，總有溫暖的故事呈現。

陜西省西安市公安局雁塔分局近期在街頭巷尾全力打造的暖心警務會客廳贏得了群眾拍手稱贊。位于西安市長安南路沿線的明德門派出所暖心警務會客廳是在保有原警務站接處警、巡邏防控、反恐處突三大功能的基礎上，對其功能進行拓展改造建成的，目前有公安業務區、警民互動區、休息區三大功能區。因為地處長安南路沿線，又位于華東服飾廣場，商貿云集，人流量大，向四周輻射作用比較明顯，便于更好地為周圍的群眾提供服務。在配套機制上，所支部抽調四名警齡長、群眾經驗豐富、責任心強的老民警和四名輔警負責。

眼下，值班民警正在會客廳門口進行反詐宣傳，“王阿姨，這是我們的反詐宣傳展板，里面有各類電信網絡詐騙的套路，您可要多了解了解，不懂的盡管咨詢，可別像上次那樣差點被詐騙分子騙了錢。”“好的，賀警官，謝謝你們提供這些服務，還能這么方便地學習反詐知識，我準備讓大家都來坐一坐、看一看。”王阿姨笑著回應。

大雁塔派出所暖心警務會客廳位于西安大雁塔北廣場東北角，地處旅游休閑景區，南接大雁塔和大唐不夜城，西側輻射陜西省歷史博物館，景區繁華，游客密集，能夠高效便捷地為中外游客提供服務。目前，大雁塔派出所指派六名民輔警一同肩負起北廣場警務站暖心會客廳職責。同時，該暖心會客廳提供有景區各景點游覽咨詢，重點化解解決游客各類矛盾糾紛和求助事宜。

“我的孩子不見了，這可怎么辦呀”，劉女士焦急地跑到暖心警務會客廳請求民警幫助。由于景區人流量大，值班民警第一時間上報指揮部，調取相關視頻監控，同時沿路線進行問詢尋找，經過不懈努力，最終將走失孩童安全送回家人身邊。

西影路派出所暖心警務會客廳位于西安市雁塔區樂游路后村嘉園小區9號樓下，后村嘉園社區人員情況復雜，常住流動人口合計近萬余人。社區民警顏晗充分利用社區暖心警務會客廳的優勢，本著“通民情、解民怨”的工作思路理念，守護著社區群眾的切身利益，維護著社區的和諧安寧。目前，每個暖心警務會客廳均配有暖心工具箱、醫療箱和服務箱，并提供一些涉及公安業務范疇的法律知識資料，便于群眾學習和了解。“誰要是忘帶身份證，這臺機器可以幫助打印個人身份信息證明，為你住宿或者乘坐交通工具等提供服務。”現場一名工作人員說，“這臺機器是一個戶籍智能系統，群眾遇到身份證丟失或者忘帶，需要個人身份信息證明的時候，它可一解燃眉之急。”

“警察同志，請問陜西歷史博物館該怎么走？”地處長安路沿線，位于賽格國際中心廣場的小寨路派出所暖心警務會客廳里，時常會有群眾來尋求幫助，所里每日都會派兩名民警和輔警24小時接待來訪群眾，而疲憊后的一杯熱水、焦急時的一句關懷，在這小小的會客廳里，詮釋著警民之間的濃濃情誼。

曲江派出所暖心警務會客廳前身是派出所調解室。考慮到群眾來所是帶著訴求或矛盾而來，因此，所支部決定把調解室改為會客廳，創造暖心和諧的氛圍，把主持調解變成洽談解決，其中配備有洽談桌椅、沙發、茶幾、綠植等硬件，根據需要還設置了公安網、公安查詢系統，真正將公安工作延伸到基層，深入到群眾，為群眾提供更大更便利的方便。會客廳設立以來，為群眾提供查詢、打印身份證明類材料160余人次，調解各類矛盾糾紛62起，群眾使用量370余人次。

“大家都是鄰里鄰居，多一份包容與理解，問題自然不就解決了”，曲江派出所社區民警笑著說。就在剛剛，他把兩家住戶都叫到了暖心警務會客廳，調解了雙方因噪聲擾民而發生的矛盾，他說，“小區住戶多，情況也多，咱這個會客廳不僅是社區群眾交流溝通問題的地方，還能有效地聯合紅雁警務協理隊伍，及時掌握社區情況，排除相應風險隱患”。

小小會客廳，警民連心橋。在這里，小到送上一杯熱水，大到解決急難愁盼，暖心警務會客廳成為了傾聽民聲、回應關切、服務群眾的一道亮麗風景線。

下一步，西安市公安局雁塔分局將堅持眼睛向下、人往下走、資源下沉，就近就地為群眾提供優質、高效、便利的公安服務，切實做到面對面、零距離地察民情、訪民意、體民需、暖民心，全力打造“傾聽民意”和“服務到家”社區警務模式，不斷推進轄區暖心警務會客廳建設，不斷提升新時代聯系和服務群眾工作質效，推進新時代雁塔公安工作向高質量發展。