“民警同志，我剛才在游玩過程中不慎將手包遺失。”

“您慢慢說，您都去哪里玩了？”

5月3日上午，外地游客王某急匆匆地來到隴縣關山草原暖心警務會客廳向民警求助，稱其在游玩過程中不慎將手包遺失，內有重要物品。民警盧云波在積極安撫游客的同時，詳細了解了游客遺失手包的特征以及游玩路線，隨即將該情況向景區巡邏民警及工作人員進行了推送。

景區巡邏民警沿著游客反饋的游玩路線，對沿線周邊門店進行逐一排查，獲知某門店收到了一名游客撿拾并寄存委托轉交失主的手包。當民警聯系該店主時，店主說他正在前往暖心警務會客廳的路上。

“游客丟失東西第一時間肯定想到的是警察，我接到手包第一時間想到的也是警察。”在民警盧云波的見證下，店主將手包交給了游客，笑著說道，“暖心警務會客廳就在我們身邊，真是很方便！”

解決群眾急難愁盼、調解矛盾糾紛、聽取意見建議……“五一”前夕，隴縣關山草原風景區的暖心警務會客廳正式開門“迎客”，這既是隴縣公安局推動警力資源再下沉、警務服務再延伸，不斷激活社會治理“神經末梢”的重要舉措，也是隴縣公安聽民聲、納民意、解民憂、暖民心的新陣地。

關山草原是國家4A級旅游景區，近年來，隨著基礎設施的不斷改善和環境的不斷優化，游客數量不斷增加，給景區治理帶來了新挑戰。隴縣公安局立足關山草原風景區實際，積極推進為民服務舉措，依托關山景區派出所在關山草原景區建成了暖心警務會客廳。

在暖心警務會客廳里，除了沙發、熱水器、冰箱、微波爐等設施外，還配備了急救箱、常見醫療器具等急救必需品，以及嬰兒小推車、輪椅、拐杖、雨傘等物品。“暖心警務會客廳除了受理接報警、調解糾紛、解決游客困難外，還結合游客需求提供急救、臨時休息等多元化、個性化便民服務。我們力爭把暖心警務會客廳打造成‘關’愛有‘家’的警務服務品牌，打造成公安機關服務游客的‘紅色驛站’和警民聯系的‘橋梁紐帶’?。”隴縣公安局關山景區派出所副所長馬浩云介紹。

“五一”假期期間，關山景區派出所以暖心警務會客廳為前沿陣地，日均投入警力10人，聯動縣局派駐執勤警力，開展景區巡邏、治安秩序維護、交通秩序引導、服務群眾等工作。為了確保暖心警務會客廳方便群眾，會客廳堅持24小時值班，每天有3至5名民警值守或巡邏，在節假日或旅游高峰期，縣公安局還會增派警力協助，確保會客廳警力充足。

“今年‘五一’期間，會客廳累計接待游客600余人次，接受并幫助解決群眾求助14件，化解各類涉旅糾紛19起，為游客提供景點咨詢、安全旅游建議等45人次。”馬浩云說。與去年同期相比，關山景區派出所接警總數下降44%，其中投訴類警情“零發生”，游客體驗感、滿意度顯著提升。

“暖心警務會客廳將進一步強化服務群眾的廣度和深度，增加代辦、幫辦相關服務事項，以群眾需求為導向，就近就地提供更走心、更貼心、更暖心的警務服務，使群眾的獲得感更足、幸福感更強。”隴縣人民政府副縣長、縣公安局局長竇軍紅說。（記者?史紅海?通訊員?梁會平）