今年以來，陜西省西安市公安局全面開展“眼睛向下關(guān)注人民群眾‘三感’”“人往下走和群眾打成一片”“資源下沉為群眾提供優(yōu)質(zhì)便利服務(wù)”的“三下”工程，并配套實(shí)施多項(xiàng)創(chuàng)新工作機(jī)制，暖心警務(wù)會客廳就是其中之一。

西安市公安局碑林分局在原有街面警務(wù)站和社區(qū)警務(wù)室的工作職能基礎(chǔ)上，結(jié)合各自地域治安特點(diǎn)、社情民意、營商環(huán)境等因素對轄區(qū)內(nèi)14個警務(wù)站、81個社區(qū)警務(wù)室進(jìn)行全面升級，拓展法治宣傳、安全防范、便民服務(wù)等暖心警務(wù)服務(wù)功能，從而打造具有碑林地域特色的多元主題“暖心警務(wù)會客廳”。

西安地標(biāo)之一鐘樓腳下的“暖心警務(wù)會客廳”在保留警務(wù)站接處警、巡邏防控功能的基礎(chǔ)上，兼具應(yīng)急處突、服務(wù)游客、暖心救助、矛盾調(diào)解、普法宣傳五大服務(wù)功能。

“因地理位置的優(yōu)勢屬性，南大街派出所把‘暖心警務(wù)會客廳’作為采集信息、防范風(fēng)險(xiǎn)的第一感知觸角，以警務(wù)會客廳為中心向外輻射，建立了一支由會客廳民輔警、便衣民輔警、街面‘紅袖標(biāo)’、社區(qū)志愿巡邏隊(duì)組成的群防群治隊(duì)伍。”碑林分局南大街派出所所長白濤介紹說。

與此同時，鐘樓“暖心警務(wù)會客廳”與鐘樓地下通道安保警力也形成了聯(lián)動，做到及時消除安全隱患，確保景區(qū)安全。

針對轄區(qū)商場婦女兒童、老人顧客較多的情況，碑林分局長安路派出所中貿(mào)廣場“暖心警務(wù)會客廳”為他們提供了專門的休息間和醫(yī)用急救箱、雨傘等便民物品設(shè)施，全天候24小時接受群眾咨詢求助。

“警察同志，我的孩子走丟了，請幫幫我……”3月14日，長安路派出所所長張綱在“暖心警務(wù)會客廳”接待群眾時，一名神色焦急的家長求助稱自己12歲的孩子已4天未回家。張綱第一時間了解相關(guān)情況并做好情緒安撫，同時安排便衣中隊(duì)開展尋人工作。經(jīng)過3小時的視頻搜索結(jié)合徒步找尋，最終便衣民警在轄區(qū)南門護(hù)城河邊將孩子找到，家長握著民警手感動得熱淚盈眶。

“南大門外的中貿(mào)商業(yè)街區(qū)地段繁華、商戶云集，這個‘暖心警務(wù)會客廳’不僅是商業(yè)街區(qū)接警處警的前沿堡壘，更是便民利商的服務(wù)窗口。”市民張先生如此評價。

截至目前，碑林分局第一批升級建設(shè)完成的49個暖心警務(wù)會客廳已投入使用，成為民警聯(lián)系服務(wù)群眾工作的新平臺。

（記者 孫立昊洋 通訊員 孫嶸）