陜西日報記者 趙楊博文/圖

銅川市新區咸豐路街道錦園社區是銅川市最大的保障性住房社區，人口密度大、人員結構復雜、治理難度大。

“對社區來說，要讓不同背景、不同訴求的居民在社區獲得認同感和歸屬感，就要做好資源整合、人力聚合、發展融合，實現事和解、人和睦、家和諧。”1月26日，錦園社區黨委書記、居委會主任王夢辰說，“社區列出需求清單、資源清單、服務清單‘三張清單’，探索以網格化管理、聯動化共建、精細化服務、信息化支撐為主要內容的‘四化共治’模式，激發了居民和社會各方的積極性、主動性、創造性。”

“2單元14樓燈不亮，麻煩派人維修。”1月10日，有居民向網格員郭能樣反映，自己居住的樓層公共區域燈不亮了。郭能樣立即在工作微信群里把問題反饋給物業。半個小時后，物業工作人員修好燈，并在群里告知了郭能樣。

錦園社區針對群眾需求，實行網上接單、網格收單、社區派單、上門辦理，做到1分鐘接單、半小時到場、一般問題1小時解決、復雜問題半天內形成解決方案。2024年以來，共處理各類訴求232件。

王夢辰說：“為了凝聚合力更好服務居民，我們實施社區黨組織與物業黨組織‘互融’計劃，推動5名物業骨干黨員融入社區一、二級網格體系，并擔任兼職委員，有效解決了物業管理糾紛多的治理難題。”

錦園社區還健全四級網格體系，在轄區劃分1個總網格、4個大網格、13個小網格、74個微網格，搭建“社區黨組織+網格黨支部+樓棟黨小組+黨員中心戶”四級組織體系，成立4個網格黨支部、13個樓棟黨小組，選配74名黨員中心戶，把黨的領導延伸到基層治理末梢。

為了壯大網格化管理力量，社區組建由網格員、居民代表、物業管家、志愿者等參與的“紅色服務隊”，在網格黨支部的帶領下，常態化開展上門問需、釋法明理、紓困解難等活動，實現群眾問題快速解決、矛盾糾紛現場調處、風險隱患及時消除。

1月20日，錦園社區居民晁鳳英打開房門，看到網格員郭花婷，就熱情地迎上去。

郭花婷說：“阿姨年紀大了，腿腳不便。我們入戶走訪，就是看阿姨有啥需要幫忙的。”

錦園社區利用大數據、云計算等信息技術，對居民實行“紅、黃、藍”三色標記管理，“紅色”為危重病人、孕產婦等特殊群體，“黃色”為空巢老人、低收入群體等生活困難人員，“藍色”為一般居民，實現對各類人員精準服務。網格員日常走訪排查，更新信息臺賬，重點標記特殊人員生活狀況、困難需求和發現的矛盾隱患等信息。該社區的線上黨群服務平臺會提醒工作人員對困難群眾、重點對象定期走訪，及時開展送醫送藥、代購代辦、關愛照料和心理疏導等服務。

在社區居民晁鳳英家，記者看到有對身體異常狀態進行報警的睡眠傳感帶、觸手可及的緊急呼叫按鍵、智能手環、實時監控系統等多種智能感知設備。

錦園社區黨委副書記、居委會副主任李文靜說：“這些設備是社區開展居家智慧養老服務項目試點時免費發放的。每個設備都與社區的居家智慧養老服務平臺連接。如有異常情況，社區網格員和家屬會在第一時間收到報警信息。”

晁鳳英一個人居住，兩個孩子在外工作。“孩子們現在打開手機就能看到我的健康狀況，在外面打拼也放心了。”晁鳳英說。

錦園社區不斷豐富服務內涵，延伸服務觸角，讓居民更有獲得感、幸福感。

錦園社區全面梳理社會救助、矛盾調處等9類205項便民服務事項，推行“社區黨群服務中心+網格（小區）黨群驛站”模式，打造“15分鐘服務圈”，讓群眾所急所盼事項就近能辦、少跑快辦。錦園社區統籌推進智慧社區建設，建成線上黨群服務平臺和“智慧錦園”微信平臺，提供救助幫扶、矛盾調解、法律咨詢等30多類服務事項，實現居民就業、健康醫療、生活繳費等服務“網上辦”“就近辦”。

近年來，錦園社區先后獲評全國示范性老年友好型社區、全省先進基層黨組織、省級和諧示范社區。“社區還在探索打造‘大樹底下好商量’協商議事品牌，調動轄區資源開辦商圈集市便民利民，開設街角驛站服務新業態新就業群體，努力回應群眾多方面需求和關切，打造‘和合’家園。”王夢辰說。