“幾天時間就解決了拖了半年的房屋糾紛?！?月21日，安康市紫陽縣城關鎮西關社區居民王建國提起之前的調解經歷，記憶猶新。此前，他與十幾名鄰居因房屋裂縫問題，與房產開發企業多次協商無果，于是抱著試試看的心態走進紫陽縣綜治中心尋求解決方案。

工作人員了解他們的訴求后，迅速聯系房產開發企業和紫陽縣城關鎮政府相關部門，并安排第三方評估團隊上門查看房屋受損情況，調整賠償方案。很快，13戶居民陸續簽下協議，這起糾紛得以解決。

在紫陽縣，這樣高效化解矛盾糾紛的案例并非個例。紫陽縣綜治中心通過多方聯動、專業評估等方式，切實解決群眾難題，成為當地居民信賴的“解憂站”。

紫陽縣綜治中心主任石磊介紹，過去，群眾遇到矛盾糾紛，常常要在各個部門之間跑來跑去。2023年，紫陽縣將分散在多個部門的調解職能整合，成立社會矛盾糾紛調處化解中心?！耙簧乳T”背后，訴訟服務、檢察服務、公共法律服務等窗口一字排開，32名來自政法等部門的干部常駐辦公，5個專業團隊輪流入駐，46個成員單位“隨叫隨到”。

“如今，無論是土地糾紛還是家庭內部矛盾，只要進了這扇門，就有專人對接、分類處置。能調解的當場調解，復雜的啟動‘吹哨報到’機制，疑難案件導入法律程序?！笔谡f。

機制創新，讓矛盾糾紛調解更加順暢。3月3日，城關鎮惠民小區四期居民反映臨街小攤販無序經營、影響環境。紫陽縣綜治中心獲悉情況后，立即與縣城關執法大隊、城關鎮政府召開專題研判會，研究解決方案，明確規定攤位位置、安全管理、衛生管理、出攤收攤時間等，維護市場經營秩序。

在紫陽縣綜治中心指揮大廳，一面電子屏格外醒目。屏幕上，網格員上報的網格事項信息實時滾動。這套“一網感知”系統，串聯起全縣246個調解組織和所有基層網格，去年共排查隱患2352件，化解率超過99%。

高效運轉的機制，離不開“智慧大腦”的支撐。通過市級統建的“9+X”信息系統，紫陽縣打破了公安、法院等部門的數據壁壘?！叭ツ暧衅鹑后w性糾紛的苗頭，就是通過數據比對提前發現的。我們聯合3個部門介入，把矛盾化解在萌芽階段。”紫陽縣綜治中心工作人員汪俊輝介紹。

基層調解，解“法結”更要解“心結”。

4月21日，在紫陽縣綜治中心全國模范調解員工作室，為雙方遞上熱茶后，調解員琚澤明進入調解模式：“先冷靜一下，大家平心靜氣坐下來談?！睅讉€小時后，劍拔弩張的協商現場靜了下來。

琚澤明今年60歲，從事調解工作20余年，是不少群眾心中的“金牌調解員”。

“有的矛盾看似是利益之爭，實則是有心結沒解開。讓人先平復情緒，才好交流?！辫擅髡f，經過“情理法”的調解，群眾從最開始爭執得面紅耳赤、互不相讓，到最后握手和解；從有困難“摸不著門”，到主動上門求助……在為群眾排憂解難的同時，他收獲了越來越多群眾的信任。

如今，紫陽縣綜治中心打造全國模范調解員工作室、王紅霞親情修補室、安心在線等特色工作室，引入交通、醫療、家庭、勞動等12個行業性專業性調委會力量和246個調解組織，綜合運用司法調解、行政調解、人民調解等多元解紛方式，助力基層社會治理。

“我們以綜治中心為陣地，堅持和發展新時代‘楓橋經驗’，以點帶面，內外聯動，持續構建多元解紛新格局。”紫陽縣委政法委常務副書記龍兵說。

2024年，紫陽縣矛盾糾紛調解成功率99.84％，社會治安滿意率99.41%，有力維護了群眾合法權益與社會和諧穩定。（記者 齊珂雨）