只進一扇門 巧解煩心事——紫陽縣打造一站式綜治中心為民解憂
“幾天時間就解決了拖了半年的房屋糾紛?!?月21日,安康市紫陽縣城關鎮西關社區居民王建國提起之前的調解經歷,記憶猶新。此前,他與十幾名鄰居因房屋裂縫問題,與房產開發企業多次協商無果,于是抱著試試看的心態走進紫陽縣綜治中心尋求解決方案。
工作人員了解他們的訴求后,迅速聯系房產開發企業和紫陽縣城關鎮政府相關部門,并安排第三方評估團隊上門查看房屋受損情況,調整賠償方案。很快,13戶居民陸續簽下協議,這起糾紛得以解決。
在紫陽縣,這樣高效化解矛盾糾紛的案例并非個例。紫陽縣綜治中心通過多方聯動、專業評估等方式,切實解決群眾難題,成為當地居民信賴的“解憂站”。
紫陽縣綜治中心主任石磊介紹,過去,群眾遇到矛盾糾紛,常常要在各個部門之間跑來跑去。2023年,紫陽縣將分散在多個部門的調解職能整合,成立社會矛盾糾紛調處化解中心?!耙簧乳T”背后,訴訟服務、檢察服務、公共法律服務等窗口一字排開,32名來自政法等部門的干部常駐辦公,5個專業團隊輪流入駐,46個成員單位“隨叫隨到”。
“如今,無論是土地糾紛還是家庭內部矛盾,只要進了這扇門,就有專人對接、分類處置。能調解的當場調解,復雜的啟動‘吹哨報到’機制,疑難案件導入法律程序?!笔谡f。
機制創新,讓矛盾糾紛調解更加順暢。3月3日,城關鎮惠民小區四期居民反映臨街小攤販無序經營、影響環境。紫陽縣綜治中心獲悉情況后,立即與縣城關執法大隊、城關鎮政府召開專題研判會,研究解決方案,明確規定攤位位置、安全管理、衛生管理、出攤收攤時間等,維護市場經營秩序。
在紫陽縣綜治中心指揮大廳,一面電子屏格外醒目。屏幕上,網格員上報的網格事項信息實時滾動。這套“一網感知”系統,串聯起全縣246個調解組織和所有基層網格,去年共排查隱患2352件,化解率超過99%。
高效運轉的機制,離不開“智慧大腦”的支撐。通過市級統建的“9+X”信息系統,紫陽縣打破了公安、法院等部門的數據壁壘?!叭ツ暧衅鹑后w性糾紛的苗頭,就是通過數據比對提前發現的。我們聯合3個部門介入,把矛盾化解在萌芽階段。”紫陽縣綜治中心工作人員汪俊輝介紹。
基層調解,解“法結”更要解“心結”。
4月21日,在紫陽縣綜治中心全國模范調解員工作室,為雙方遞上熱茶后,調解員琚澤明進入調解模式:“先冷靜一下,大家平心靜氣坐下來談?!睅讉€小時后,劍拔弩張的協商現場靜了下來。
琚澤明今年60歲,從事調解工作20余年,是不少群眾心中的“金牌調解員”。
“有的矛盾看似是利益之爭,實則是有心結沒解開。讓人先平復情緒,才好交流?!辫擅髡f,經過“情理法”的調解,群眾從最開始爭執得面紅耳赤、互不相讓,到最后握手和解;從有困難“摸不著門”,到主動上門求助……在為群眾排憂解難的同時,他收獲了越來越多群眾的信任。
如今,紫陽縣綜治中心打造全國模范調解員工作室、王紅霞親情修補室、安心在線等特色工作室,引入交通、醫療、家庭、勞動等12個行業性專業性調委會力量和246個調解組織,綜合運用司法調解、行政調解、人民調解等多元解紛方式,助力基層社會治理。
“我們以綜治中心為陣地,堅持和發展新時代‘楓橋經驗’,以點帶面,內外聯動,持續構建多元解紛新格局。”紫陽縣委政法委常務副書記龍兵說。
2024年,紫陽縣矛盾糾紛調解成功率99.84%,社會治安滿意率99.41%,有力維護了群眾合法權益與社會和諧穩定。(記者 齊珂雨)