“半個小時的調解，就讓我們握手言和，太謝謝民警了！”近日，在陜西省韓城市公安局西莊派出所黨家村“暖心警務會客廳”，民警張培元成功調解一起涉旅糾紛，當事人陳先生握著民警的手連聲道謝。

今年以來，韓城市公安局建成5個“暖心警務會客廳”，延伸公安服務觸角，架起矛盾調解橋梁，貼心服務群眾。

近日，花椒種植戶王某與采摘工高某因花椒采摘問題產生矛盾。在“暖心警務會客廳”里，經過民警兩個小時的耐心調解勸說，雙方各退一步，達成一致意見。“王大娘，我明年還來你家摘花椒……”采摘工高某說。

韓城市公安局在原有警務室基礎上，建設了“暖心警務會客廳”，會客廳集防控堡壘、服務窗口、宣傳陣地、調解中心等多功能于一體。韓城市公安局要求“暖心警務會客廳”民警“說群眾話，贏得群眾理解；辦群眾事，贏得群眾信任；暖群眾心，贏得群眾支持；保群眾平安，贏得群眾滿意”。“暖心警務會客廳”在維護社會穩定、服務人民群眾、拓展警務工作渠道、強化公安基層基礎工作等方面發揮著積極作用，是基層治理的“前哨站”。

今年以來，在韓城市公安局喬南派出所“暖心警務會客廳”中，群眾反映最突出的問題就是小區停車難、充電難。為此，喬南派出所聯合街道、社區、消防、物業等部門，對轄區多個小區開展集中清理行動，整治占地違建、占停車位、樓道內堆放雜物等安全隱患，民警聯合相關部門，清理“充電飛線”300余條、“僵尸車”89輛、安裝充電樁200余個、規劃停車位800余個。

夏季以來，國家級4A景區、山陜古民居建筑群黨家村迎來旅游熱潮，西莊派出所以黨家村“暖心警務會客廳”為載體，以游客需求為導向，采取“定點駐守+機動巡邏”相結合的方式，提高巡邏密度與頻次，做好秩序維護和應急處置工作，提升見警率、管事率，全力守護游客安全。黨家村“暖心警務會客廳”為游客提供救助、證照查詢、信息咨詢等服務，還配備了急救藥品和其他必要物資，幫助解決游客遇到的難題，打通服務游客“最后一公里”。

人在景中游，警在身邊守。黨家村“暖心警務會客廳”以“細致、精致、極致”的工作作風，擦亮“旅游警務”新名片，讓景區更有品質、更有溫度、更加安全。

“不用回韓城老家，就把孩子戶口的事情解決了，‘跨省通辦’真是省時省力又省錢，你們的服務真是太好了！”薛先生興奮地說。近日，韓城市公安局西莊派出所戶籍民警接到居民薛先生自江蘇省蘇州市打來的求助電話，民警在線上審核材料，并指導薛先生進行線上操作，成功為他剛出生的孩子辦理了落戶業務。

韓城市公安局深化公安政務服務改革，129個公安政務服務事項實現“網上辦”，5項戶口遷移、戶籍類證明類項目實現“跨省通辦”。“暖心警務會客廳”創新推行群眾反映情況“馬上辦”、承諾事項“容缺辦”、復雜問題“會商辦”、敏感事項“提級辦”、閉環管理“跟蹤辦”、增值服務“暖心辦”的工作機制，受到群眾廣泛好評。“暖心警務會客廳”運行以來，韓城公安為群眾提供緊急救助38次，矛盾糾紛調處130余次，提供代辦公安業務等便民服務280余次，切實讓警務走進社區、走進群眾的心坎，形成警民共建共治共享的良好格局。（記者 郭喆；通訊員 王源?）